Grammy nagrađivana pjevačica i poduzetnica Rihanna proglašena je najbogatijom glazbenicom na svijetu u 2019. 32-godišnjakinja je stekla bogatstvo od 600 milijuna dolara, više od ostalih u kategoriji, uključujući one s višim stažem od nje poput Madonne, Celine Dion i Beyonce.
Većina Rihannine zarade dolazi od njezinih poduzetničkih pothvata, a ne od njezine glazbe. Udružila se s francuskom markom luksuzne robe LVMH, koja uključuje njezinu liniju šminke, Fenty Beauty , i odjevna kuća, Fenty. Rihanna je također suvlasnica linije donjeg rublja Savage X Fenty, s TechStyle Fashion Group.
Dok obilježavamo Mjesec ženske povijesti, činilo se prikladnim zaroniti malo dublje u Rihannin jedinstveni pristup svojim pothvatima koji joj je pomogao privući veliku publiku zaljubljenika u divljenje i mušterije. Evo tri njena temeljna principa koja pokreću njezin rad.
1. Inkluzivni marketing nije neobavezan.
Uobičajena mudrost u marketingu slijedi pretpostavku da ne možete biti dostupni svima i da bilo koja marka koja pokušava biti namijenjena masama zapravo nikome ne odgovara. Kao rezultat toga, većina tvrtki ulaže mukotrpan napor kako bi stvorila ličnosti kupaca i usredotočeno ciljanje kako bi im pomogla da se odrede i usmjere na vrlo specifičnu skupinu kupaca. Ali Rihanna i njezin tim ignoriraju taj savjet, a to je bio glavni ključ njihovog uspjeha.
U Rihanninoj Amazoniji dokumentarni zapisujući reviju Savage X Fenty, viša potpredsjednica Fenty Jennifer Rosales objasnila je zašto Rihanna zauzima drugačiji pristup: 'Ne postoji poput ciljne publike. To je za sve. Sve što ona radi je za svakoga. Želi da se svi osjećaju lijepo, da se svi osjećaju osnaženo, da svi osjećaju tu snagu da postanu najbolja verzija sebe ', rekla je Rosales.
Kada je Fenty Beauty lansirao, učinio je to s 40 nijansi podloge, uključujući žene koje su imale različit ten po cijelom svijetu. A s linijom donjeg rublja Savage X Fenty, Rihanna je opet što je moguće više inkluzivna sa svim ženama, a sadrži nešto za sve veličine.
Na modnoj reviji 2019. godine marka je sadržavala široku raznolikost modela, uključujući transrodne, spolno nebinarne, amputirane žene i žene različitih nacionalnosti i različitih oblika tijela i veličina, uz supermodele poput Gigi Hadid.
Potrošači, posebno oni koje su tradicionalne marke povijesno ignorirali, vole Rihannine proizvode zbog njihove inkluzivnosti. Vide se kako se odražavaju u proizvodima i marketingu, zbog čega se osjećaju kao da pripadaju.
2. Podignite iskustvo izvan onoga što se smatra standardnim.
Pružanje izvanrednih korisničkih iskustava uvijek je dobra ideja da se istaknete. Ali previše previše marki ulazi u kolotečinu slijeđenja nacrta, predložaka i najboljih praksi kao načina za postizanje predvidljivih rezultata.
Prema Rosalesu, Rihanna se kreće u suprotnom smjeru od onoga što se smatra normom. U dokumentarnom filmu govori o toj filozofiji dok se njezin tim približavao planiranju revije Savage X Fenty 2019. 'Tehnički je to modna revija, ali znate, opet, Rihanna ne radi ništa što je već vani, pa podiže taj koncept. Ako svijet ide desno, mi ćemo lijevo. Samo kako ona općenito funkcionira ', rekla je Rosales.
Dok radite na izgradnji marke koja rješava probleme vaših kupaca kao nitko drugi, odolite porivu za stvaranjem korisničkog iskustva koje slijedi iste norme kao i svi ostali. Umjesto toga, krenite vlastitim putem kako biste pružili neočekivana iskustva koja će se svidjeti vašim kupcima i koje će htjeti podijeliti.
3. Nijedan detalj nije premalen. Obratiti pažnju.
Detalji su važni. No, prečesto, pogotovo kad su resursi ograničeni, manji detalji nisu prioritet, pa stoga ponekad umanjuju korisničko iskustvo, a ne dodaju ga.
Ali za Rihannu su svi detalji bitni. Zapravo upravo u njezinu obraćanju pozornosti i na najsitnije detalje stvara veliku promjenu u svijesti njezinih kupaca. Zbog toga ona sudjeluje u mnogim dijelovima svog poslovanja, posebno u manjim detaljima.
'O svemu se razmišljalo sve do detalja na pločicama', rekla je Rihanna kada je u dokumentarcu govorila o svojoj liniji donjeg rublja. 'Kako se osjećaju i kako ih je lako ukloniti, jer nitko ne želi vidjeti veliku oznaku kad pokušava biti sladak za svog posebnog nekoga.'
Način na koji obrađujete detalje, čak i one najmanje, može značiti razliku između cjeloživotnog stjecanja kupca i nekoga tko se nikad ne vrati.
Možete stvoriti brand koji vaši kupci obožavaju, a za to ne morate imati uspješnu glazbenu karijeru. Slijedite principe kojima je Rihanna ostala vjerna, jer je izgradila svoje veliko carstvo, da vas vodi u potrazi za izgradnjom vlastitog.
