Zamislite svoju iTunes knjižnicu kao poslovnu analogiju.
Radiohead predstavlja eksperimentalni, a ponekad i Google koji se češka po glavi. U2 je Nike-esque marketinška snaga. Beatlesi predstavljaju Apple koji mijenja igru.
OK, ali tko je naš rock 'n' roll Zappos ? Taj bend koji se prema svojim obožavateljima (i zaposlenicima) odnosi kao prema obitelji? Biserni džem.
Kad je započeo davne 1991. godine, Pearl Jam's Ten Club bila je obična navijačka skupina koja je članovima koji su nosili kartice slala biltene i ekskluzivne singlove. Četiri godine kasnije, sve se to promijenilo.
Nakon bojkota Ticketmastera za antikonkurentske i monopolističke prakse, Pearl Jam pokrenuo je potpuno neovisnu turneju koja je koristila klub Ten staviti najbolje karte u ruke svojih najvećih obožavatelja umjesto preprodavača. Iz mnogih razloga - među njima i trovanje hranom, otkazivanje mjesta i oluja s tučom - obilazak je bio nedvosmislena katastrofa. Trebalo je mentalno i financijski potonuti bend. Ali nije, i Pearl Jam zahvaljuje svojim obožavateljima na tome.
'Naučili smo puno o važnosti brige o navijačima i našim članovima što se tiče prodaje ulaznica,' Tim Bierman ( 10CTim ), menadžer kluba Ten, kaže za The Build Network. 'Također smo naučili koliko bi izazovno bilo postići naše ciljeve.'
Tijekom proteklih 18 godina, ti su se ciljevi razvili u stratešku operaciju superfanje s oko 200 000 aktivnih članova.
'Bend sada spakira arene dvije, ponekad i tri noći zaredom, zahvaljujući tisućama posvećenih obožavatelja koji sebe nazivaju Jamily i putuju stotinama kilometara da bi pjevali uz svaku riječ', piše Whitney Pastorek u Zabava tjedno . 'Pearl Jam neočekivano se pretvorio u moderne Grateful Dead, i to bi mogla biti njihova spasonosna milost.'
Evo tri vodeća principa strategije superfana Pearl Jam:
1. Uložite u svoj super obožavatelji , a oni će uložiti u vas.
Za veliku većinu svojih emisija uživo od 2000. godine, Pearl Jam rezervirao je najbolja mjesta u kući za članove Ten Cluba, koji redovito plaćaju cijene ulaznica u ekskluzivnim događajima u pretprodaji. Da bi išao u korak sa potražnjom, Pearl Jam razvio je interni sustav digitalnih karata koji je integriran u svoju zaštitu lozinkom Stranica Ten Club . 'Nismo na to zapravo gledali kao na ulaganje u kapital, koliko na ulaganje u naše obožavatelje', kaže Bierman. Prošle je godine Pearl Jam napravio korak dalje udruživanjem s nezavisnom tehnološkom tvrtkom Modlife o 'novom sustavu' lutrije 'temeljem članstva koji je potaknuo najbrža rasprodaja koncerta u povijesti Wrigley Fielda.
dva. Vjerujte svojim ljubiteljima svoje marke.
Sustavi natjecanja, darivanja i nagrađivanja nisu ništa novo. Ali 2012. Pearl Jam je jednom od osnivača Deset kluba dao krajnju zahvalnost: potpunu kontrolu nad set-listom benda. Brian Farias , koji je Pearl Jam vidio 108 puta na koncertu, prebačen je avionom u Amsterdam kako bi prisustvovao nekoliko koncerata i upoznao bend. Tamo je frontmen Eddie Vedder pozvao Fariasa da odabere pjesme koje je Pearl Jam svirao uživo. 'Četrdeset do 50 skica kasnije, Farias je stvorio set popisa koje mnogi obožavatelji nazivaju' najvećim 'Pearl Jamom koji je ikad izveo', piše Aylin Zafar u Vrijeme . 'Bend je izveo Fariasa na naklon na kraju emisije, nevjerojatan trenutak za superfana.'
3. Nikad se ne ponašaj kao a rock zvijezda .
'Bend daje primjer', kaže Bierman. 'Bez obzira radi li se o organizatoru koncerta, poslužitelju predstave ili obožavatelju u zadnjem redu, s njima se postupa s poštovanjem. Kad vidite da se to događa iz noći u noć, to se ugrađuje u vaš svakodnevni posao. Poštovanje naših navijača vodeća je filozofija Ten Cluba. '
Povezani članci
Marketinški genij Led Zeppelina IV
Zar ne biste trebali znati svoje super obožavatelje?
Koliko je vaše poslovanje usmjereno na kupca?
Je li vam još uvijek neugodno?
Svjedočimo li kraju stručnjaka?
kompatibilnost prijateljstva bika i vage
