Evo škole mišljenja Dannyja Meyera o tome kako tradicionalno uslužno poslovanje pretvoriti u prosvijetljenu, gostoljubivu meku usmjerenu na kupca: Stavite svoje zaposlenike na prvo mjesto, a dioničare posljednje kako biste stvorili 'kreposni ciklus prosvijetljenog gostoprimstva'.
To je lijepo i sve, ali može li se to stvarno primijeniti na startup? Čini se malo prekomjerno.
Kad je Greg Marsh, izvršni direktor tvrtke Onefinestay , početnik za iznajmljivanje kuća sa sjedištem u Londonu, koji je sa svojim suosnivačima krenuo u istraživanje 100 zaposlenika ugostiteljske tvrtke prije više od godinu dana, tražio je uvid u samu tvrtku koju je izgradio. On i njegov tim nisu očekivali da će pronaći ono što su učinili.
'Slušali smo njihove odgovore i sve ih snimali video zapisima i bilježili teme koje su se pojavile i iz toga otkrili niz istina ili ponašanja koja su bila prilično univerzalna', rekao je Marsh.
Ponašanje postojećih zaposlenika pomoglo je tvrtki Onefinestay prepoznati postojeću kulturu tvrtke i odrediti osobine koje će tražiti u idealnim novim zaposlenima. Ključni nalaz bio je neobičan spoj primijenjenog rješavanja problema i prirodne empatije. Nazovite to lijevim i desnim mozgom, u skladu.
U tim je videozapisima zaposlenika bilo i onoga što Marsh naziva 'prepoznatljivim obrascem nagona i sirove odlučnosti za uspjehom'.
Onefinestay je osobine koje je volio kod svojih postojećih zaposlenika sveo na ono što je nazvao 'Čarobnom šestorkom'. Te osobine sada služe kao motivator za tvrtku koja danas broji više od 500 zaposlenika i smjernica za kulturu kojoj tvrtka teži kako raste.
Želite zaposlenike koji su kompetentni i marljivi i istinski se brinu? Evo što treba potražiti i njegovati.
1. Vatra u trbuhu.
Riskiraj. Budite odlučni, budite ambiciozni i obavite stvari.
2. Pametno radi.
Budite praktični sa svojom inteligencijom i pametno je primjenjujte.
3. Empatija je vaš prijatelj.
Shvatite svoje i tuđe osjećaje i motivaciju i ponašajte se u skladu s njima.
4. Integritet je sastavni dio
Zaradite povjerenje govoreći mu otvoreno. Iskrenost vas vodi daleko.
5. Sve za sve.
Svi ovisimo jedni o drugima. Budite spremni pomoći i spremni prihvatiti pomoć.
6. Sjetite se Alice.
(Da, to znači Alice u zemlji čudesa, djevojčici koja je sanjala da večera s Ludi Klobučar i dobila savjet od gusjenice). Čudnosti nas čine onim što jesmo. Zagrli ih.
