Trgovci na malo, uzmite na znanje: zabavno je vrijeme biti u e-trgovini.
Tako kaže Tom Caporaso, izvršni direktor Middletowna, sa sjedištem u Connecticutu Clarus Marketing Group . Ionako ogroman sektor nastavit će rasti tek sljedeće godine kad potrošačima bude ugodnije kupovati sa svojih stolnih računala i mobilnih uređaja. 'Što više alata stavimo u njihove džepove, više će ih koristiti i više će kupiti', kaže.
Caporaso je podijelio sa Inc. njegova predviđanja za trendove sljedeće godineu prostoru e-trgovine. Evo ih sedamtrebali biste se upoznatisda ostane konkurentan.
muškarac bik i žena riba
1. Mobitel, mobitel, mobitel
Već neko vrijeme potrošači koriste mobilne uređaje za istraživanje proizvoda prije i nakon kupnje. Ali mobilni uređaji sada dosežu i dalje od toga, jer se potrošači sve više osjećaju ugodno dok kupuju u aplikaciji ili na mobilnoj web lokaciji.
2. Potrošači drže uzde
Stara poslovica 'kupac je uvijek u pravu' definitivno se prenosi na e-trgovinu. Potrošači imaju pristup sve većem broju alata poput mehanizama za usporedbu i zaštitu cijena, zajedno s akcijama poput besplatne dostave i povrata novca. 'Snaga se stvarno prebacila na potrošača i to se neće usporiti', kaže Caporaso. 'Utrka je kako angažirati te potrošače i na kraju ostati na vašoj web lokaciji.'
3. Napori da se istaknu
U doba Amazona trebate na neki način razdvojiti svoje maloprodajno poduzeće. To često može biti jednostavno, poput dobre službe za korisnike ili razgovora uživo na vašoj web lokaciji kako bi kupci pronašli ono što traže. Još jedno dobroprimjer dolazi iz Targeta, koji je ponudio besplatnu dostavu već 1. studenog u ovo blagdansko vrijeme.
kako razumjeti muškarca vagu
4. Blagdansko natjecanje
Ponuda Targetove besplatne dostave dio je još jednog trenda: što brže uskakanje u blagdansko vrijeme. 'Potrošači u ovo blagdansko vrijeme trebaju otprilike 1.000 američkih dolara, a [e-tailers] pokušavaju te dolare brže unijeti u svoju trgovinu', kaže Caporaso. 'Vidimo da se taj trend događa sljedeće godine čak i oko drugih blagdana poput Valentinova ili Majčinog dana, jer postoji vrlo natjecateljska priroda i oni moraju rano i često produžiti te promocije.'
5. Omnichannel
Trgovci koji imaju internetsku i fizičku lokaciju pokušavaju ih povezati promocijama poput besplatnog broda za pohranu kako bi ostvarili veći promet nogama. Punotakođerizrađuju popratne aplikacije i web stranice za mobilne uređaje koji pomažu kupcima kad su u trgovini.
6. Vođenje lojalnosti
Jedan od velikih izazova u maloprodaji je pretvaranje jednokratnog kupca u vjernog kupca. 'Obučili smo potrošača da zaista traži ponude, [posebno nakon] recesije '08 -'09 ', rekao je Caporaso. 'Ključno je sada kako lojalnost vodite tijekom cijele godine, ne samo oko cijene već i oko vrijednosti.' Radi se o iskorištavanju jednokratne promocije i pretvaranju u dugoročnu odanost.
bik žena vaga muškarac kompatibilnost
7. Besplatna poštarina za povratak
Sada je prilično uobičajeno da internetski trgovci nude besplatnu dostavu s kupnjama (posebno onima većima), ali sljedeća granica je besplatna poštarina po povratku. Caporaso procjenjuje da oko 90 posto povrata još uvijek košta potrošača. Puno vremena potrošači ne razumiju da će snositi odgovornost za ovaj trošak, pa im to daje loše iskustvo s vašom markom. 'Vjerujemo da je povratna pošta sljedeći horizont e-trgovine i [trgovci] se moraju tome pozabaviti s paušalnom stopom ili je učiniti besplatnom ili učiniti politike stvarno jasnima i jezgrovitima za potrošače kako bi znali i ne osjećali se zanemareno, 'Kaže Caporaso.
