Amazon je izdao rijetku isprika u petak zbog nepromišljenog tvita predstavniku Marku Pocanu (D-Wisc.) u kojem je tvrtka porekla da su njezini zaposlenici prisiljeni mokriti u boce. Tweet je bio dio trajnog Twitter rata između Amazona i kongresmena, u kojem se maloprodajni div u osnovi pucao u nogu dok se pokušavao boriti protiv optužbi za nehumane radne uvjete. Izvještaji kažu Amazonov agresivan stav dolazio je izravno od samog Jeffa Bezosa .
Dok su se izvještaji prosipali o brutalnim radnim kvotama i bocama mokraće, pa čak i vrećicama kake pronađenim u dostavnim vozilima Amazona, Amazon je napravio preokret. Javno se ispričao kongresmenu zbog negiranja da problem postoji. Budući da se tvrtka gotovo nikad ne ispričava ni za što, većina promatrača bila je toliko gromoglana da nisu uspjeli vidjeti poruku kakva jest - izuzetno pametan i učinkovit način za promjenu teme.
Čini se da će se Amazon izvući. Ako je tako, to donosi kratkoročnu pobjedu, ali riskira dugoročni gubitak. Mudar poslovni vođa trebao bi obratiti pažnju na oboje.
kompatibilnost prijateljstva raka i lava
Što učiniti ako ste usred svađe koju ne možete dobiti jer su činjenice protiv vas? Svaki dobar debater zna odgovor: preokrenite razgovor i napravite nešto drugo. Vičete na supružnika što nije odnio smeće kad podignete poklopac kante za smeće i shvatite da su ga iznijeli. Dakle, bez da propustite, počnete vikati na čarape koje su umjesto toga ostavili na podu.
To je ekvivalent briljantne taktike koju je Amazon koristio u svojoj poruci isprike. Počinje vrlo neposrednom mea culpa.
Ovo je bio autogol, nesretni smo zbog toga i dugujemo ispriku predstavniku Pocanu.
Tada tvrtka nastavlja s objašnjenjem zašto je stvari pogriješila.
cecily tynan i greg watson
Prvo, tweet je bio netočan. Nije razmišljao o našoj velikoj populaciji vozača, već se pogrešno usredotočio samo na naše centre za ispunjavanje zahtjeva. Tipični centar za ispunjenje Amazona ima desetke toaleta, a zaposlenici se u svakom trenutku mogu odmaknuti od svoje radne stanice.
I krenuli smo na utrke. Nakon nekoliko predvidljivih komentara o tome kako tweet 'nije dobio odgovarajući nadzor' i nije odražavao visoke standarde kojih se Amazon mora držati, tvrtka je pokrenula temu o kojoj bi puno radije govorila - čarape, radije nego smeće. Preostali dio poruke usredotočio se na poznati problem vozača dostave koji nisu mogli pronaći javne zahode, posebno od pandemije. Ovo je argument koji Amazon zna da može pobijediti jer nije jedini. UPS vozači i mnogi drugi javili su se da kažu da i oni imaju ovaj problem.
Vidite li kako je Amazon lijepo skrenuo raspravu s izvornog broja, a to su brutalne kvote koje moraju ispuniti njegovi zaposlenici, posebno zaposlenici skladišta? Njegov komentar o velikom broju kupaonica i radnicima koji se mogu odstupiti kad god to žele može biti istinit, ali niti jedna od tih stvari nije važna ako se ljudi drže tako visokih kvota da bi ih odvajanje vremena za kupaonicu moglo koštati posla.
škorpion sunce djevica mjesec čovjek
Upravo se to događa u čelnicima radne snage i nekim zaposlenicima Amazonova skladišta. Jedan radnik skladišta u New Yorku rekao Čuvar da njezin posao zahtijeva da pregleda i skenira odlazne pakete brzinom od 1.800 na sat, što se izrađuje na jednom paketu svake dvije sekunde. Teško je shvatiti kako bi nekome s tom kvotom moglo trebati 10 minuta da prijeđe skladište do kupaonice, iskoristi je i vrati se natrag, a da ne zaostane i zaradi jedan od 'bodova' tvrtke. Previše bodova može dovesti do otkaza.
Postoje posebno prokleti dokazi iz Velike Britanije, gdje je anonimna anketa organizacije za radnička prava utvrdila je da '74 posto zaposlenika izbjegava koristiti zahod zbog straha da neće promašiti cilj i dobiti upozorenje. ' I reporter James Bloodworth radio u tajnosti u britanskom skladištu Amazona šest mjeseci i izvijestili da, da, ljudi zaista pišu u boce iz straha da neće dobiti otkaz. Bez obzira postoje li dokazi da američki zaposlenici rade isto, ne može se poreći da Amazonovo skladište može biti iscrpljujuće i opasno mjesto za rad. Jedan izvješće pokazali su da radnici skladišta Amazona trpe ozbiljne ozljede dvostruko više od prosjeka u industriji.
Unatoč svemu, čini se da Amazonov potez da promijeni razgovor djeluje. Sve vijesti koje sam vidio od isprike usredotočene su na to da vozači moraju piškiti po bocama i uopće zanemariti uvjete skladišta. To je pobjeda za Amazon - kratkoročno. Dugoročno, reputacija tvrtke kao brutalnog radnog mjesta na kojem ljudi mogu teško nastradati utječe na njen položaj kod potencijalnih radnika, političkih vođa i možda čak i šira javnost . Kako se gospodarstvo otvara, a i radnici i kupci imaju sve više mogućnosti, to bi moglo utjecati na dno rezultata.
Amazon je poznata pametna tvrtka. Je li dovoljno pametno popraviti svoje skladišne uvjete prije nego što se to dogodi?
