Bila je to samo još jedna gladna kasna noć na poslu, ali Matt Maloney osjetio je priliku. 2004. godine, on i njegov kolega Mike Evans pokrenuli su GrubHub, internetsku službu za naručivanje hrane, u Chicagu. U posljednje vrijeme posao ide dobro. Nakon što je 2010. i 2011. zaradio Inc 500, GrubHub je 2013. ostvario prihod od 137 milijuna USD. Također se spojio s konkurentom Seamless (još jedan stipsa Inc. 500). U travnju je Maloney, koji je izvršni direktor kombinirane tvrtke, doveo GrubHub do uspješne IPO-e. A ako se uspije, nitko više nikada neće morati nazvati pizzu. - Kao što je rečeno Liz Welch.
Inovacija najbolje djeluje kada postoji problem koji treba riješiti. Trenutak eureke za GrubHub nastupio je kad smo Mike i ja radili kao programeri za Apartments.com. Frustrirali smo se nedostatkom mogućnosti večere, kao i bolovima u guzici zbog pozivanja restorana i čitanja kreditnih kartica. U to smo vrijeme radili na geografskim pretraživanjima za iznajmljivanje nekretnina. Tada sam u glavi začuo vrišteće kotačiće: Zašto ovako nešto nije bilo za dostavu hrane?
Mike i ja smo skupili stotine jelovnika po mojoj četvrti u Chicagu, a on napisao neki kod . Mislili smo da će restorani platiti za sposobnost privlačenja pozornosti gladnih ljudi. U početku smo im naplatili 140 dolara za šest mjeseci premijskog smještaja na našoj web stranici. Ali kad smo počeli tražiti novac od restorana, većina njih nije vidjela vrijednost. Potrošili su tisuće dolara postavljajući usrane web stranice koje nitko nikada nije pronašao, tako da ideja o plaćanju drugog mjesta nepoznate vrijednosti nije bila privlačna. Na kraju smo rekli: 'Što ako uzmemo 10 posto provizije na sve što prodamo za vas?' Restorani su to voljeli.
Shvatili smo da imamo jako dobar proizvod koji je prilagodljiv. Sljedeći je korak bio širenje na drugi grad. Pokušali smo prikupiti rizični kapital za to, ali predugo je trajalo. VC sporo sporo govore 'da', ali nikad neće reći 'ne'. Što vas duže mogu odgurnuti, više opcija ostaju otvorene. Pa smo rekli: 'Jebi ga! Svejedno ćemo to učiniti. ' Izletjeli smo u San Francisco kako bismo se prijavili u restorane i radili gerilski marketing. Podigli smo se i isplatilo se. Restorani su bili stvarno prijemčivi i narudžbe su počele stizati agresivno. Ljudi u San Franciscu su to voljeli, a investitori su to primijetili. Otvorili smo se u San Franciscu u listopadu 2007. i zatvorili prvi krug prijestolnice tog studenog.
Ipak, širenje na drugo tržište bilo je stvarno teško, jer tamo nismo živjeli. Ovaj je posao hiperlokalan. Nismo poznavali kvartove onako kako to znamo u Chicagu. Željeli smo biti nacionalna tvrtka, ali nismo si mogli priuštiti postavljanje ureda u svakom gradu u SAD-u, pa smo morali smisliti način na koji možemo izgraditi tržište, povećati svijest i prijaviti restorane, a da ne moramo plaćati stanarinu. Napokon smo unajmili menadžera iz San Francisca koji je fizički odlazio u restorane, prijavljivao ih i gradio našu mrežu. Ovih dana, umjesto da imamo menadžera na svakom mjestu, jednostavno imamo ljude na terenu na naših 10 najboljih tržišta. Ostatak našeg prodajnog tima nalazi se u Chicagu i New Yorku.
koji je horoskop 23. kolovoza
Jedna smo od rijetkih internetskih tvrtki za potrošače kod kojih izvanmrežno oglašavanje stvarno dobro funkcionira - posebno na tranzitnim čvorištima. Ljudi koji se kući vraćaju s posla oko 18 sati. su gladni i vrlo osjetljivi na našu poruku. To smo shvatili kad smo se oglašavali u masovnom tranzitu u Chicagu. Primijetili smo da je osoba koja je upravljala vanjskim oglasima stvarno loša u njihovom uklanjanju, pa smo znali ako kupimo mjesec dana prostora, dobit ćemo pet. Taj je plasman vrlo dobro uspio. Otada je to glavna stavka našeg oglašavanja. U New Yorku ćete vidjeti bešavne oglase olijepljene po podzemnim željeznicama i autobusima.
Prije spajanja, Seamless nam je bio najveći konkurent, tako da sam bio vrlo svjestan što čini. Bilo bi mi gadljivo reći to prije spajanja, ali tvrtke su bile slične - rješavali smo iste probleme, ali u različitim zemljopisnim područjima. Besprijekorno dosljedno donosi vrlo pametne odluke, kako s proizvodom tako i s marketingom. Moje mišljenje o konkurenciji je, ako netko dođe s poboljšanim proizvodom po nižoj cijeni, onda je bolje da radimo bolji posao ili zaslužujemo neuspjeh. Dakle, možemo kopirati ono što rade i poboljšati ga ili se spojiti s njima.
Kad smo objavili da zadržavamo i robne marke GrubHub i Seamless, glasan je odgovor bio: 'Zašto?' GrubHub je zaista dobro radio posao u cijeloj zemlji - ali Seamless je imao nevjerojatnu svijest o brandu u New Yorku. Tamo je to poput religije. Zadržavajući obje marke, nismo morali trošiti novac na promociju tvrtke Seamless na tržištima izvan New Yorka ili na promociju GrubHub-a u New Yorku. Uspjeli smo optimizirati te marketinške dolare i ponovno uložiti u naš proizvod.
Neprestano radimo na poboljšanju naše tehnologije. Pokrenuli smo našu mobilnu platformu 2010. To je bilo najvažnije - puno je lakše izvući telefon i naručiti s tri dodira palca. Ali to je očito. Naša tehnologija tableta, s druge strane, nije bila toliko očita. Shvatili smo da određeni restorani teško prate količinu narudžbi. U povijesti bismo ih slali faksom - ali u faks uređaju ponestaje tinte ili se zaglavio. Stoga smo izgradili aplikaciju za tablete za restorane koji potvrđuju i dovršavaju narudžbe, vraćaju nam poruke, mijenjaju stavku izbornika ili radno vrijeme restorana - što god im treba. Sada gotovo polovica od naših 175.000 dnevnih narudžbi prolazi kroz našu tehnologiju tableta. Dajemo tablete restoranima koji rade veliku količinu. Želim da ga imaju, jer tada mogu bolje i brže obrađivati narudžbe. A to znači da su svi sretniji: zalogajnica, restoran i mi. To je jednostavno pametno.
Svi govore da je isporuka sljedećeg dana puč za internetske tvrtke - u GrubHubu iskustvo isporuke izvršavamo u roku od 60 minuta. To je neopjevani dio našeg posla. Da bismo to učinili, imamo tim od više od 300 agenata za brigu o kupcima u Chicagu koji proaktivno upravljaju statusom obroka u cijeloj zemlji. Ako vaša narudžba nije potvrđena u roku od pet minuta, netko iz GrubHub-a zove taj restoran, jer nemamo vremena na pretek. Ako vaša narudžba ne izlazi za 20 minuta, na telefonu ćemo utvrditi što nije u redu. Još uvijek postoji problem pokretača isporuke, pa radimo na alatu koji će im pomoći da budu učinkovitiji.
muškarac vodenjak i žena lav prijateljstvo
Proces IPO-a na temeljnoj razini otkriva ono što svaku tvrtku čini ključnom. Ako je ta poruka komplicirana, postupak IPO-a je lukav. U našem je slučaju to bilo vrlo jednostavno. Imamo poslovni model koji svi razumiju. Od kada smo izašli u javnost nije se puno toga promijenilo. Velika je razlika u tome što u bilanci imamo dodatnih 200 milijuna dolara. Ne možete dopustiti da financiranje pokreće strategiju tvrtke, ali tvrtka mora rasti, razvijati se i jačati. Imati novac pomaže.
Rast GrubHuba
GrubHub je brzo postao popularna opcija večere za užurbane radnike. Danas se gotovo 50 posto narudžbi vrši putem mobilnih uređaja.
30.000 Restorani
700 Američki gradovi
175.000 Narudžbe dnevno
Milijardu dolara Bruto prodaja hrane putem GrubHub-a u 2013
ISTRAŽITE VIŠE Inc. 5000 TVRTKIPravokutnik
