Medicinski radnici jednoglasno nam govore jednu jednostavnu istinu. Potrebno nam je više maski na licu, a ne više ljudi na licu, kako bismo zaustavili širenje Covid-19 i zaštitili se. I u osnovi ovisi o svima nama, jer glavni narcis bez maski i njegov pomoćnik, koji je donedavno također negirao znanost, odbijaju prihvatiti sramotnu stvarnost da se stvari opet pogoršavaju dok trče po Jugu održavajući uglavnom nepoželjne skupove za rasprostranjenike. Sramite se što smo sjedili leđa i pretpostavljali da će naši vođe napraviti sve teške poslove.
Odlučivanje o tome kako riješiti zabrinutost vašeg tima zbog socijalnih problema vaših kupaca i kako se kretati u predizbornim kulturnim ratovima bez uništavanja vaše tvrtke, bit će pretjerano izazovno. I kao šef, ovi će vam problemi vjerojatno pasti u krilo. Nije da je to pošteno, pogotovo sa svime što vam je trenutno na tanjuru, ali iskreno, koga biste više voljeli raditi na teškim problemima? Trebate napraviti plan i poduzeti brzu akciju kako biste pokušali ostati ispred krivulje, ako i kada se svijet vrati.
Prepirke u Starbucksu i smrdljive oči u podzemnoj željeznici samo su početak. U liftu ne možete razgovarati niti se okretati. Ne možete zabiti glavu previše u salatu (kao da je to ikad bilo u redu), i, naravno, nema dvostrukog umakanja. Ne možete stvarno ispitati vozača opširno s ivičnjaka prije nego što zgrabite sljedeći Lyft ili Uber. A što biste trebali učiniti kad uđete na važan poslovni sastanak, a nitko drugi u sobi ne nosi masku?
Istodobno, svaki dan možete provjeriti novo sučeljavanje ili 10. Stariji vrišteći na starije, kupci koji viču na prodavače, neskladni križari koji nam drže predavanja o svojim medicinskim problemima, i lažni prosvjednici Prvog amandmana koji nose lažne kartice s izuzećem govoreći nam da ne nasrćemo na svoja prava s našim smrdljivim maskama. Članovi vašeg tima - posebno kritički kritičari - svi će zaglaviti usred ovih scena.
Za trenutak, krenimo s nečim prilično jednostavnim: Kako se pobrinuti da svi imaju masku i da nitko ne provodi dane pokušavajući ustati u lice drugih ljudi? I, najvažnije, kako možete biti sigurni da vaš tim i vaši ljudi imaju čisto i sažet razumijevanje vašeg položaja, novih pravila angažmana i tko će objasniti i primijeniti ta nova ponašanja za vaše kupce? Jer svi ćemo dugo zaglaviti u tim novim stvarnostima i svi će morati biti dio procesa i rješenja, a ne dio problema.
Kako smo o tome razgovarali s velikim brojem vlasnika i operatora poduzeća, imajte na umu nekoliko uobičajenih stvari.
Horoskopski znak za 27.09
Zauzeti stav. Napišite to. Široko ga distribuirajte. Drži se toga.
Ako vaša poruka nije jasna i jednostavna, vaši će ljudi pokušati na svoj način izraziti, objasniti i opravdati nova pravila, što znači da će to biti nered bez obzira na to koliko su iskreni u njihovim naporima. Dosljednost jedalekotrenutno važnije od ispravnosti. Koliko god se činilo 'neljudskim' u ovim složenim vremenima kada u osnovi nema točnih odgovora, zapravo je bolje da jednostavno ponove pravila, pristojno odgovore na sve što im se kaže i planiraju eskalirati sporove s problematičnim kupcima na odgovarajuće menadžeri. Ne možete poslovati s raspravama koje bjesne po cijeloj trgovini i ne želite da se pojavljuju novi problemi jer se poruka zbunjuje ili kupac tvrdi da su mu rekli nešto drugo.
Zaštitite svoj narod i svoju imovinu.
Čak će se i vaši dobronamjerni i dobrotvorni članovi tima brzo umoriti od vrištanja, mučenja ili zlostavljanja na drugi način - i njihove su reakcije potpuno razumljive. Tvrtke ne mogu živjeti bez kupaca, ali u tim ćete situacijama svoje ljude morati staviti na prvo mjesto ako želite ostati u poslu i morat ćete uskočiti kako biste ih zaštitili kad je to potrebno. Kupci su uvijek u pravu, osim kad nisu, a vi morate biti onaj koji podvlači crtu. U konačnici, ovo je presudno jer - baš kao i kod naše djece - nikada niste sretniji od svog najmanje sretnog zaposlenika. A ti su zaposlenici u prvom redu koji upravljaju i diktiraju kako vaše poslovanje izgleda vašim kupcima.
Nemojte to shvaćati osobno i čak i bozosima dajte prednost sumnji.
Kao što Mali Steven uvijek govori, nema ništa osobnije od vaše politike, ali miješanje vašeg posla i vaše politike recept je za bol u srcu i razočaranje. Izuzetno je tužno da je nošenje maske sada pretvorio u političku izjavu naš mršavi predsjednik, koji kaže da ljudi to čine samo kako bi mu pogoršali. Naravno, uvijek je sve oko njega. Ali, upamtite, bez obzira na njegovu žamor, da se zapravo nikad ne radi o vama. Dakle, nemojte to shvaćati osobno, nemojte se ozlijediti ili uznemiriti i pokušajte se sjetiti da nedvojbeno postoje neki pristojni, iako zavedeni ljudi koji misle da im je nošenje maske neka vrsta nepodnošljivog nametanja i njihovih neotuđivih prava . Ako se osvrnete oko sebe, brzo ćete otkriti da su neki od ovih članova obitelji, rođaci ili susjedi, a ne samo slučajevi oraha. Uopće ne postoje dvije strane bilo kakve rasprave s njima - baš poput antivakssera ili idiota koji vapiju pluća. Stoga ih je najbolje ostaviti i jednostavno ih potaknuti da uđu, izađu i krenu dalje. Nije vaš posao da se predomislite.
Zaključak: Vaš posao je brinuti se o svom timu i poslu. Dajte im maske i alate i ostale informacije potrebne za uspjeh. I baš kao što vam kažu u svakom zrakoplovu (u slučaju da ste razumljivo zaboravili), 'prvo stavite vlastitu masku s kisikom'. Ne možete pomoći drugima ako ste i sami bespomoćni.
