Svi ćemo se zeznuti na ovaj ili onaj način kod kuće i na poslu - htjeli mi to ili ne. Stvari se događaju. Civilizirani odgovor i rješenje kada pogriješimo su jednostavni: samo recite da vam je žao.
Ali toliko ljudi to jednostavno ne može učiniti. Možda zato što ne vole izgledati slabo ili ranjivo. Ili je to možda zato što im nedostaje samopouzdanja.
Druga pogreška koju ljudi čine je davanje onoga što bismo mogli nazvati 'isprikom bez isprike'. Klasičan primjer može biti izgovaranje nečega poput: 'Žao mi je što ste se tako osjećali.' Ili, možda još gore, 'Žao mi je što ste se naljutili.'
Razlog zbog kojeg se kvalificiraju kao ne-isprike je taj što ne prenose nikakvu empatiju i ne pokazuju odgovornost na način na koji su vaši postupci pridonijeli problemu. Razdvajate se od situacije i stvarate problem drugoj osobi.
Kad ne iskoristimo priliku da se uistinu iskreno i iskreno ispričamo, propuštamo priliku zacjeljivati rane i okretati se negativnim situacijama. Dobra isprika može u velikoj mjeri popraviti i najteže rane.
Dakle, razgovarajmo o elementima koji čine dobru ispriku koja djeluje i u osobnim i u poslovnim postavkama.
1. Posjedujte grešku
Prvi element dobre isprike je njegovo posjedovanje. Rekavši, 'zeznuo sam se.' Razdoblje. Svi stanite. Bez izgovora, poput: 'pas mi je pojeo domaću zadaću ili me vrag natjerao na to'. Također je važno precizno odrediti kako ste zeznuli kako biste pokazali razumijevanje. Ako ste nekome rekli da ćete dostaviti izvještaj u petak, ali ga niste dobili do utorka, prihvatite tu pogrešku.
2. Budite empatični
Drugi element dobre isprike je pokazati empatiju prema osobi kojoj ste učinili nepravdu. U našem primjeru o kasnom izvješću, možete se ispričati zbog činjenice da shvatite da ste izvršili stres na drugu osobu koja je čekala informacije za vas - što joj nije dopustilo da učini svoj najbolji posao. Poanta je ovdje povezati glavu sa srcem - kašnjenje izvještaja s činjenicom da je negativno utjecalo na sposobnost vašeg kolege da radi svoj posao i vi razumijete utjecaj. Moglo bi vam čak pomoći pokazati kako biste se osjećali da ste na njihovom mjestu.
Iskoristivši priliku da kažete da vam je žao, da se ispričavate za ono što ste učinili i utjecaj koji je to imalo na život druge osobe, presudno je za reći da vam je zaista žao.
3. Bez ponavljanja
Treći element dobre isprike je započeti iscjeljenje obećanjem da nikada više neće ponoviti pogrešku. Svakako, mogli biste oslabiti poantu rekavši da ćete 'pokušati' to više nikada ne činiti. Ali poanta je u tome da se predate osobi koja razumijete povredu koju je prouzročila vaša pogreška i da radite sve što je u vašoj moći da se to više ne ponovi - istovremeno shvaćajući da biste mogli izgubiti njezino povjerenje ako se dogodi.
4. Zapečatite ugovor
Iako ćete se možda moći poljubiti i našminkati se kod kuće, morat ćete upotrijebiti druge strategije kako biste zaključak isprike zapečatili nečim poput prve kvrge, rukovanja ili, ako zapravo radite, jednostavno pitajući druga osoba: 'Jesmo li sada dobri?' Ideja je sklopiti posao na način koji omogućuje da ozdravljenje započne.
sunce u 6. kući
Naravno, ako ste vi osoba s drugog kraja isprike, također trebate biti spremni prihvatiti ispriku - što može biti teško ako ste stvarno povrijeđeni ili ako je netko pet puta ponovio istu grešku u redu.
Ali ako se nađete u situaciji da prihvatite ispriku, recite osobi nešto poput: 'Prihvaćam vašu ispriku.' Možete čak i ići dalje dodavanjem nečega poput: 'Cijenim što razumijete kako ste me povrijedili i nadam se da se to više nikada neće ponoviti.'
Kad možete tako nešto reći, to zaista pokreće osjećaj ozdravljenja i daje vam obojicu najbolju priliku za popravak veze.
I to je poanta. Dobra isprika, kao što je navedeno u gornjim koracima, može pomoći bilo kome da puzi iz gotovo svake rupe koju sami napravimo. Samo budite na oprezu ako vam se netko ispriča.
