Kolumnistica Inc.com Alison Green odgovara na pitanja o radnom mjestu i pitanjima upravljanja - sve od kako se nositi sa šefom mikroupravljanja kako razgovarati s nekim u svom timu o tjelesnom mirisu .
Čitatelj pita:
U znanstvenom sam području u ulozi projektnog menadžmenta. U svojoj sam tvrtki nešto više od godinu dana i bilo je teško čvrsto se snaći kako se neke stvari ovdje rade. Sve u svemu, čini mi se da mi ide prilično dobro.
Moje pitanje je o tome kako se nositi sa sobom kad nemam sve potrebne informacije. Na primjer, projektom X upravljao je voditelj projekta koji je otišao odmah nakon što sam započeo ovdje i proslijedio ga drugom kolegi koji je nakon toga otišao nekoliko mjeseci kasnije. Sada imam odgovornost za projekt X. Pojavio se problem koji se bavi temom od prije dvije godine i koja se od mene traži. Istražio sam što je više moguće, ali još uvijek postoje neke praznine u znanju zbog 1) nedostatka iskustva u mojoj ulozi, 2) podataka koje nemam jer se to dogodilo prije mog početka i 3) nedostajućih podataka zbog projekt se toliko provlači.
U nedavnom sastanka, kolege su me pritiskali zbog podataka koje jednostavno nisam imao. Na kraju sam objasnio da sam novi u projektu, a prethodnik mog prethodnika nije vodio evidenciju točnih podataka koje su tražili. Izložio sam plan za ispravljanje problema, dobio generalni dogovor za predloženi vremenski raspored i pokrenuo plan za rješavanje problema. Ali ne mogu se ne osjećati kao da sam to mogao bolje riješiti. Za mene priznanje da nisam imao informacije koje su željeli zvuči u najboljem slučaju kao policajac, a u najgorem potpuno neupućen. Postoji li bolji način za rješavanje ove vrste situacija? Imao sam suradnike koji me upozoravaju da postavljam previše pitanja ili priznajem da nešto ne znam, jer će ljudi misliti da nisam sposoban za svoju poziciju.
Green odgovara:
U bilo kojem poslu bit će trenutaka kada nešto ne znate. Priznati to - i reći da ćete to saznati i zaokružiti kad je to moguće - daleko je, daleko bolje od pokušaja blefiranja ili riskiranja davanja netočnih informacija.
U stvari, jedna od stvari koja je zajednička ljudima koji se izvrsno bave svojim poslom i koji se široko poštuju jest ta da su spremni reći 'ne znam'. Zapravo ih čini izglednima više sigurni i vjerodostojni jer su sigurni u svoju cjelokupnu kompetenciju i položaj i znaju da ne moraju (i ne mogu) imati svaki pojedinačni odgovor.
Zanima me ovih suradnika koji vam govore da će vam priznanje da ne znate nešto loše odraziti na vas. Jesu li i sami neiskusni? Nije užasno poštovan? Ili vas upozorava na neki nefunkcionalni aspekt kulture vaše tvrtke? Jedino vjerojatno objašnjenje bilo bi da se niste pripremili s informacijama da je netko u vašoj ulozi treba Očekuje se da će to imati, a oni vam to govore s puno razmišljanja, ali svejedno bi to bio prilično loš savjet - jer što oni misle da biste trebali učiniti, blefiranje? Ne postoji brži način da uništite svoju vjerodostojnost ako blef ne uspije.
Općenito, najbolje što trebate učiniti kad nešto ne znate je biti neposredan. Sve su to dobre stvari koje treba reći kada se to dogodi:
* 'To je dobro pitanje, a zapravo ne znam. Dopusti mi da to saznam i javim ti se. '
* 'Znate, nisam siguran. Mislim da bi to mogao biti X, ali ne mogu sa sigurnošću reći. Otkrit ću. '
* U primjer kada vaš prethodnik nije zadržao sporne podatke: 'To je nešto što pokušavam shvatiti, ali prethodno nismo o tome čuvali podatke. Pratit ćemo to dalje, ali nažalost to znači da još nemamo odgovore na takva pitanja. '
Izravno, ne obrambeno, ne zamjerajući nikoga.
kako ponovno vratiti muškarca jarca
Da ste je igrali drugačije - izbjegavali pitanje, pretpostavljali i kasnije se ispostavilo da je u krivu ili u suprotnom nisu bili naprijed - ljudi bi primijetili. I općenito ljudi zaista neće biti zadovoljni takvim pristupom. (To je osobito istinito s pogađanjem! Kada pogađate, morate biti jasni da se radi o nagađanju ili će ljudi možda postupiti prema potencijalno pogrešnim informacijama koje ste upravo naveli.)
A ako se osjećate kao da morate reći 'ne znam' više nego što vam je ugodno, uvijek to možete provjeriti kod svog šefa. Sasvim je razumno reći nešto poput: 'Dobivam puno pitanja na koja ne znam odgovor, poput X i Y. Je li to ono što biste očekivali ili bih trebao moći odgovoriti na takve vrste do sada? '
Ali zapravo, prilično je normalno ne znati odgovore na sve što vas ljudi pitaju.
Želite poslati vlastito pitanje? Pošaljite ga na alison@askamanager.org .
