Većina se ljudi jako trudi kako bi izbjegla šutnju tijekom razgovora. Tišinu ispunjavaju bilo čime, bez obzira koliko smisleno (ili besmisleno). Kao da tišina ima vlastitu gravitacijsku silu koja izvlači riječi iz naših usta kako bi spriječila jedan trenutak šutnje. Naravno, svi smo doživjeli te tri sekunde šutnje koje su se osjećale kao tri minute.
Izvrsni vođe ne samo da znaju postaviti prava pitanja, već znaju i strpljivo čekati odgovor. Ugodna im je tišina. Ako vam tišina nije ugodna, ispunit ćete je još jednim pitanjem koje vaše originalno pitanje ostavlja bez odgovora i gnječi zaruke.
Nakon što zaposlenika postavite pitanje, vaše strpljenje stvara snagu. Oduprite se gravitacijskom povlačenju da popunite prazninu. Vaša šutnja stvara odgovornost za odgovor. Radije ćete pričekati dobro promišljen odgovor nego dobiti brzi, napola ispečeni odgovor.
Zvuk vaše tišine omogućuje da se čuje glas vašeg tima.
