Pojam 'interkulturna komunikacija' često se koristi za označavanje širokog spektra komunikacijskih problema koji se neizbježno javljaju u organizaciji koja se sastoji od pojedinaca iz različitih religijskih, socijalnih, etničkih i obrazovnih sredina. Svaka od tih osoba na radno mjesto donosi jedinstveni skup iskustava i vrijednosti, od kojih se mnoga mogu pratiti u kulturi u kojoj su odrasli i sada djeluju. Tvrtke koje mogu omogućiti učinkovitu komunikaciju - kako pisanu, tako i usmenu - između članova ovih različitih kulturnih skupina bit će daleko bolje opremljene za uspjeh od onih organizacija koje dopuštaju da se sukobi koji proizlaze iz unutarnjih kulturoloških razlika pojačaju i stvrdnu. Neuspjeh u rješavanju i rješavanju sukoba i napetosti utemeljenih na kulturi neizbježno će se pokazati u obliku smanjenog učinka i smanjene produktivnosti.
Važnost učinkovite interkulturne komunikacije teško se može precijeniti. Doista, kako je Trudy Milburn istaknula u Pregled upravljanja , komunikacija ne služi samo kao izraz kulturne pozadine, već i kao oblikovatelj kulturnog identiteta. 'Kulturni identiteti, poput značenja, pregovaraju se društveno', napisala je. 'Etnički identiteti, klasni identiteti i profesionalni identiteti formiraju se i donose kroz proces komunikacije. Što znači biti bijelac, Židov ili homoseksualac temelji se na komunikacijskom procesu koji konstruira te identitete. Više je od toga kako se netko etiketira, već kako se ponaša u prisutnosti sličnih i različitih drugih, što stvara osjećaj identiteta i članstva. '
Horoskopski znak za 31.10
JEZIK - KUTAK KAMENE INTERKULTURNE KOMUNIKACIJE
Razlike u kulturi odražavaju se na razne načine. Na primjer, jedna kulturna norma može imati znatno drugačiju koncepciju vremena od druge ili drugačiju ideju o tome što čini odgovarajući govor tijela i osobni prostor kada se sudjeluje u razgovoru. No, većina istraživača, zaposlenika i vlasnika poduzeća slaže se da se najvažniji element učinkovite interkulturne komunikacije tiče jezika. 'Mnogo je etnocentrizma usredotočeno na jezik', rekao je John P. Fernandez u Upravljanje raznolikom radnom snagom: povratak konkurentskog ruba . 'Jezična pitanja postaju značajan izvor sukoba i neučinkovitosti u sve raznovrsnijoj radnoj snazi u cijelom svijetu'¦. Nijedna korporacija ne može biti konkurentna ako suradnici izbjegavaju, ne slušaju ih, doživljavaju kao nesposobne ili su netolerantni prema zaposlenicima koji imaju problema s jezikom. Uz to, ti bi se stavovi mogli prenijeti u njihovu interakciju s kupcima koji govore engleski kao drugi jezik, što bi rezultiralo katastrofalnim učincima na odnose s kupcima, a time i na korporativni donji rezultat. '
Vlasnici malih poduzeća trebaju pokušati i izbjegavati pretpostavljati sposobnosti druge osobe - bilo prodavača, zaposlenika ili partnera - na temelju etnocentričnih pretpostavki o superiornosti vlastite kulture u području komunikacije. 'Zadržite evaluacijske izjave o stranim komunikacijskim stilovima dok ne prepoznate da se različite kulture koriste različitim komunikacijskim metodama', savjetovali su Herta A. Murphy i Herbert W. Hildebrandt u Učinkovite poslovne komunikacije .
U raspravi o interkulturnoj komunikaciji često se zanemaruju ponekad značajne kulturne razlike koje postoje u vezi s praksom slušanja. Savjeta o uspostavljanju kulturološki osjetljive prakse verbalne i pisane komunikacije unutar organizacije ima puno, ali u mnogim se slučajevima relativno kratki osvrt daje na kulturne razlike u slušanju, naličju komunikacijske kovanice. 'Kodeksi ponašanja koji određuju kako se slušanje treba demonstrirati temelje se na određenim kulturnim pretpostavkama o tome što se računa kao slušanje', rekao je Milburn. No dok prevladavajuće norme komunikacije u američkom poslu mogu slušati slušatelja da bude tih i nudi govor tijela (na primjer, stalan kontakt očima) s namjerom da govorniku osigura da se njegove ili njene riječi slušaju, mnoge kulture imaju različite standarde koji može neupućene smatrati nepristojnim ili dezorijentirajućim. 'Osoba koja komunicira naginjući se naprijed i približavajući se može biti vrlo prijetnja nekome tko cijeni osobni prostor', istaknuo je Posao u Oregonu je Megan Monson. 'A tu bi osobu mogli shvatiti kao neprijateljsku i neprijateljsku, jednostavno zbog lošeg kontakta očima.' Ključno je, kažu analitičari, osigurati da vaša organizacija prepozna da kulturne razlike obiluju slušanjem i govornim praksama te u skladu s tim uspostaviti prakse interkulturne komunikacije.
RAZLIČITOST / INTERKULTURNA KOMUNIKACIJSKA POLITIKA
Posljednjih su godina tvrtke različitih oblika, veličina i na mnogim različitim poljima pothvata prihvatile programe osmišljene kako bi proslavile različitost i potaknule komunikaciju između pojedinaca i grupa iz različitih kulturnih sredina. Ali prema Milburnu, 'raznolikost je jedan od onih koncepata koji je vrlo povezan s kontekstom. Nema jedinstveno značenje za sve. Tvrtke koje pokušavaju uspostaviti programe raznolikosti bez razumijevanja kulturnih pretpostavki na kojima se temelje programi mogu imati poteškoće u donošenju značajnih politika raznolikosti'¦. Mnoge tvrtke vjeruju da dijeljenjem mogu promicati raznolike kulturne vrijednosti. Ipak, način na koji tvrtka definira dijeljenje može zapravo ometati njegove inicijative za raznolikost jer neke kulture imaju posebna pravila o dijeljenju. Ta se pravila primjenjuju u svakodnevnoj komunikacijskoj praksi. '
s kojom je Judd Nelson u braku
Većina vlasnika poduzeća prepoznaje da je vjerojatnije da će njihove tvrtke biti uspješnije ako uspiju uspostaviti učinkovite sustave interkulturne komunikacije između zaposlenika različitog vjerskog, socijalnog i etničkog porijekla. No, duboke razlike u stilovima komunikacije mogu se naći i unutar funkcionalnih područja tvrtke, te se i njima treba pozabaviti kako bi se osiguralo da organizacija može raditi na najvišoj razini učinkovitosti. Primjerice, zaposlenici koji se bave tehničkim poljima (računala, strojarstvo itd.) Često imaju obrazovanje i radno iskustvo koje se znatno razlikuju od radnika koji su angažirani u 'kreativnim' područjima tvrtke (marketing, odnosi s javnošću itd.). Te se razlike često očituju u načinima komunikacije koje odgovarajuće strane favoriziraju. 'Inženjeri imaju tendenciju da budu introvertirani i analitični s vrlo logičnim načinima rješavanja problema', primijetio je jedan veteran softverske industrije u intervjuu za Monson. 'Oni koji se bave marketingom imaju tendenciju da budu ekstrovertirani i intuitivni. To je višegodišnji izvor mogućih prepirki, i zapravo, stvar je samo u stilu. '
Konzultanti i istraživači slažu se, međutim, da se mnoge razlike između ovih različitih funkcionalnih kultura mogu riješiti proaktivnim politikama koje prepoznaju postojanje takvih razlika i rade na edukaciji svih o legitimitetu svake kulture. 'Današnje dinamično tržište zahtijeva da se visokotehnološke tvrtke mogu brzo kretati, što zauzvrat treba preciznu komunikaciju, kako s kupcima, tako i među zaposlenicima. Loša komunikacija može značiti gubitak morala, padove proizvodnje, a možda čak i neuspješno pokretanje ', rekao je Monson.
BIBLIOGRAFIJA
Beeth, Gunnar. 'Traženi su multikulturni menadžeri.' Pregled upravljanja . Svibnja 1997.
Cox, Taylor, ml. Kulturna raznolikost u organizacijama . Nakladnici Berrett-Koehler, 1993.
Faird, Elashmawia i Philip Harris. Multikulturalni menadžment . Izdavačka tvrtka Gulf, 1993.
Fernandez, John P. Upravljanje raznolikom radnom snagom: povratak konkurentskog ruba . Lexington Books, 1991.
mjesec u škorpionu zaljubljen čovjek
Gancel, Charles i Chilina Hills. 'Upravljanje zamkama i izazovima međukulturne komunikacije.' Komunikacijski svijet . Prosinca 1997.
Gardenswartz, Lee i Anita Rowe. 'Međukulturna svijest.' HRMagazine . Ožujka 2001. godine.
Jandt, Fred E. Interkulturne komunikacije . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate i George F. Simons. Stavljanje raznolikosti na posao . Thomson Crisp Learning, 2003. (monografija).
Milburn, Trudy. 'Premošćavanje kulturnih praznina.' Pregled upravljanja . Siječnja 1997.
Monson, Megan. 'Razgovor s Techweeniesom.' Posao u Oregonu . Veljače 1997.
Murphy, Herta A. i Herbert W. Hildebrandt. Učinkovite poslovne komunikacije . McGraw-Hill, 1991.
