Gotovo svaki šef je to rekao. I to je čuo gotovo svaki zaposlenik. Ipak je to jedan od najsmislenijih redova ikad izgovorenih u uredu:
'Moja su vrata uvijek otvorena.'
Izjava se obično nadoveže na neku verziju: 'Ako ikada imate problema s bilo čime, molim vas, pođite razgovarati sa mnom.'
Što nije u redu s ovim? Nije li važno da vaši zaposlenici znaju da ste otvoreni za saslušanje njihovih prijedloga, nedoumica i kritika? Naravno da je.
Ali budimo stvarni ovdje: U većini slučajeva „Moja su vrata uvijek otvorena“ zapravo nije poziv na govor. To je policajac. Zbog toga se šef osjeća dobro, ali u cijelosti preuzima odgovornost na zaposlenike. Mogli biste i reći: 'Pronađete probleme i onda riskirate da mi prekinete dan i suočite se zbog njih.' Koliko vas je ljudi prihvatilo tu ponudu?
Vaši zaposlenici imaju puno mišljenja o svemu - o vašoj strategiji i viziji; stanje konkurencije; kvaliteta vaših proizvoda; vibracija na radnom mjestu. Mnogo je stvari koje možete naučiti od njih.
Ali koliko ste ovih ideja i mišljenja zapravo čuli? Mali dio, kladio bih se. Stvarnost je takva da su tvrtke pune stvari koje ostaju neizgovorene. Pa čak i kad su na otvorenom, izvršni direktor gotovo je uvijek zadnji koji to zna.
Volim o sebi razmišljati kao o vođi čija su vrata uvijek otvorena. Ali nedavno sam saznao da otvorena vrata nisu dovoljna.
Kao što čitatelji ove kolumne znaju, 37signals je nedavno lansirao proizvod 'Upoznaj svoju tvrtku' koji je dizajniran da redovito, ne anonimno, traži vrlo specifične povratne informacije od zaposlenika. Ideja je da ljudi ne daju informacije dobrovoljno - oni ih objavljuju. I puštaju je samo kad ih se o tome pita. Drugim riječima, ako želite odgovore, morate postavljati pitanja. Dakle, posljednjih nekoliko mjeseci pitao sam sve naše zaposlenike o načinu na koji oni percipiraju strategiju tvrtke, odluke, konkurenciju, kvalitetu, vodstvo i slično.
Ispada da je bilo puno toga što nisam znao. Pitao sam, na primjer, jesu li ljudi primijetili nešto zbog čega smo se pogoršali tijekom protekle godine. Odgovori su bili jasni: Postali bismo manje inventivna tvrtka. S toliko ljudi koji su zakopani u stvari koje treba obaviti, nekoliko mi je ljudi reklo, nije bilo dovoljno vremena za eksperimentiranje. Moram to popraviti.
Drugo pitanje - „Postoji li nešto na čemu ste nedavno radili, a što biste poželjeli učiniti više?“ - otkrilo je da se za neke ljude uspješni projekti nisu doživljavali kao uspjesi. Zašto? Jer nisu bili u toku s tim koliko im je zapravo važan posao. To je najozbiljniji poziv za buđenje koji sam primio u neko vrijeme.
Zaključak: Umjesto da ponosno objavite da su vam vrata odškrinuta, izađite iz ureda i umjesto toga pokucajte na vrata svojih zaposlenika. I shvatite da je oklijevanje progovoriti potpuno razumno. Tko zna? Možda imate zaposlenike koji su na prethodnom poslu bili ukoreni ili čak otpušteni zbog toga što su govorili, a da ih nisu pitali.
Morate biti sigurni da govorite. Iznenadit ćete se onim što čujete. Bit ćete prosvijetljeni. U nekim slučajevima možete biti posramljeni ili čak posramljeni. Ali ne možete znati svoju tvrtku ako ne znate - stvarno znate - svoje zaposlenike.
