Zamislite scenu: Sjedite u McDonald'sovom vozilu satima. Frustrirani iznad riječi, odlazite na McDonald's Facebook stranicu kako biste ostavili žalbu ... samo da biste dobili nula odgovora.
Tada, iznenada, napokon dobivate odgovor ...
Iz Burger Kinga. Tko vam nastavlja nuditi besplatni Whopper.
Kako bi se ti osjećao?
To je samo jedan sjajan primjer nedavne reklamne kampanje Burger Kinga Danske, koja je razvijena u partnerstvu s danskom oglasnom firmom Uncle Gray.
Kampanja na društvenim mrežama usmjerena je na kupce McDonald'sa koji su se javili na Facebook stranicu brenda kako bi se žalili, izvještaji Adweek :
Pod naslovom 'The Whopper Reply', aktivnost 'jezik-u-obraz' vidjela je kako agenti korisničke službe Burger Kinga ciljaju McDonald'sove obožavatelje odgovaranjem na njihove poruke smiješnim odgovorom i poveznicom za iskorištavanje besplatnog Whoppera.
24. rujna Burger King se pomaknuo kroz više od 1.000 komentara McDonald'sovih obožavatelja u Danskoj koji su se protezali danima, tjednima, mjesecima i, u nekim slučajevima, godinama.
koliko godina ima pressley hosbach 2020
'Korisnička služba trebala bi odgovarati kralju', tvrdi oglas Burger Kinga. 'I dok nismo savršeni, činimo sve da svima pomognemo. Čak i naši stari prijatelji. ' (Cjelokupan oglas možete pogledati na kraju ovog videozapisa.)
'Čekali smo dva sata u McDriveu!' - uskliknuo je jedan komentator.
'Pa, svatko može imati lagani dan brze hrane', odgovorio je Burger King. 'Evo brzog Whoppera.'
'U našem Big Macu imamo samo jednu punđu!' požalio se drugi kupac.
'Kabriolet Big Mac? Baš inovativno - odgovorio je Burger King. 'Evo Whoppera s dvije kiflice.'
'Zašto ga zovete Big Mac, a nije?' pitao je još jedan razočarani zaštitnik McDonald'sa.
'U njihovu obranu ... nitko ne želi' Mali Mac ', odgovorio je Burger King. 'Evo redovnog Whoppera.'
Daniel Schröder, direktor marketinga u tvrtki Burger King Švedska i Danska, rekao je za Adweek da njegova tvrtka nije radila dovoljno dobro brinući se o vlastitim gostima na mreži. 'Obraćajući se tome, shvatili smo da postoji još više ljubitelja hamburgera koji zaslužuju odgovor', rekao je Schröder. 'Učinili smo što smo mogli da pomognemo, nadajući se da će neka Whopper ljubav s plamenom na žaru pomoći da se stvari opet poprave.'
Čini se da je kampanja uspjela. 'Vau', odgovorio je jedan kupac nakon što je Burger King pružio ruku. 'Iznenađen sam. Kakva usluga. '
'Kakva gesta', odgovorio je drugi. Jedna je osoba jednostavno komentirala: 'Hvala - poštovanje.'
Reklamna kampanja Burger Kinga više je nego pametna. Primjer je to kako marke mogu koristiti emocionalnu inteligenciju za izgradnju značajnih veza s kupcima.
Zašto je odgovor Burger Kinga emocionalno inteligentan.
Emocionalna inteligencija je sposobnost prepoznavanja, razumijevanja i upravljanja osjećajima. Uključuje razvijanje kvalitete empatije, koja služi kao temelj svih sjajnih odnosa.
Analizirajući vlastitu internetsku službu za korisnike, Burger King shvatio je da ona nedostaje. Naravno, mogao se jednostavno usredotočiti na to kako se poboljšati i krenuti dalje.
Umjesto toga, tvrtka je shvatila da bi, ako propusti zlatnu priliku, mogao biti i njezin najveći konkurent. Obraćajući se izravno kupcima McDonald'sa koji su već ostali s neukusom u ustima, Burger King iskoristio je priliku da te kupce pomete s nogu.
Potom je Burger King krenuo stvari korak dalje.
Voucher za besplatni Whopper isporučen je izravno kupcima putem mobilnog telefona, zahtijevajući da kupci unesu svoj telefonski broj kako bi dobili svoj besplatni poklon. To Burger Kingu daje potencijal da se i ubuduće udvara tim kupcima posebnim ponudama.
Na kraju Burger King dobiva kupca i njihov telefonski broj - uz istovremeno pružanje dobrih vibracija.
Dakle, upamtite, sljedeći put kad vidite potrebu za poboljšanjem, pogledajte svoje konkurente. Nedostaju li im na istim područjima? Ako je to slučaj, poboljšanje vlastite usluge može vam istovremeno otvoriti vrata za rješavanje problema kupaca.
To je to čineći da emocije rade umjesto vas, umjesto protiv vas.
žena blizanac i muškarac vaga prijateljstvo
