Poremećaj je uvijek dobar, zar ne?
S novim Facebook emotikoni koji dodaju gumb 'Sviđa mi se' koji se danas pojavljuje , Samo će vrijeme pokazati. Korisnici mobilnih uređaja i weba u SAD-u primit će danas ažuriranje koje nudi isti gumb 'Sviđa mi se' sa znakom palca ali dodaje i još nekoliko koji pomažu korisnicima u izražavanju širi raspon emocija - 'Ljubav' 'Haha' 'Vau' 'Tužno' i 'Ljutito'.
Da biste koristili nove gumbe, samo zadržite pokazivač iznad postojećeg gumba 'Sviđa mi se'. Vjerojatno ga već imate na pametnom telefonu i na mreži.
Korisno je znati raspoloženje kupaca, a prema ovom članku objavljenom jutros, stručnjaci su pomogli Facebooku da smisli gumbe koji izraziti emociju bez upisivanja komentara, što je puno lakše kad ste u pokretu.
Pogledajmo kako bi svaka od njih mogla utjecati na vaše poslovanje kada ih korisnici koriste u postovima vaše tvrtke, vijestima, novim odlukama o zapošljavanju i svemu između.
Ljubav
Ljudi mogu postati malo naglašeniji kad im se sada nešto jako sviđa. Ako netko klikne 'Ljubav' na objavi tvrtke, ima smisla javno izraziti zahvalnost tom korisniku ili saznati što je uzrokovalo pokazivanje osjećaja. Dobar je pokazatelj povratnika.
Lol
Od novih emotikona ovaj ima malu mogućnost zlostavljanja, pogotovo ako objavite nešto ozbiljno ili čak zabrinjavajuće. Uglavnom je dizajniran da izrazi smijeh u šali. Ako objavite nešto ozbiljno, a kupac ili poslovni partner vam se 'smije', najbolje je otkriti zašto i jeste li išta mogli učiniti drugačije.
Vau
Slično gumbu 'Ljubav', ovaj emojiji izražava radost zbog najave proizvoda, vijesti o tvrtki ili prekretnice i zaslužuje nastavak. Dobar je primjer kako novi gumbi mogu pomoći tvrtki da ostane u toku s reakcijama kupaca na način na koji puko 'Sviđa mi se' ne može. Ovaj se emotikon mogao sarkastično koristiti, pa pripazite na to.
Sada
Kupci sada mogu izraziti širok spektar osjećaja (Facebook je izostavio 'Uzbuđeni' i 'Zabrinuti', ali možda ih mogu dodati sljedeći put), ali 'Tužno' je najvidljivije. Zaslužuje praćenje, ali možda biste mogli razmisliti o tome da to učinite privatno ili, ako poznajete osobu, nazovite. Poznavajući milenijsku generaciju, sjetite se da će ljudi sarkastično kliknuti 'Tužno'.
Ljut
Nije da je novi gumb 'Ljutit' kontroverzan, a rekao bih da je gumb 'Haha' više znak da je netko nezadovoljan vašom tvrtkom. Većina će ljudi kliknuti 'Ljutito' u znak suglasnosti s postom o nečemu što je već negativno ili uznemirujuće. Naravno, također je dobra ideja da pratite nekoga tko klikne 'Bijesan' za post ako vam se čini da nije na mjestu.
