Apsurdno vođen na svijet poslovanja gleda skeptičnim okom i čvrsto ukorijenjenim jezikom u obraz.
Kažu da In-N-Out ima kult koji slijedi.
Oni zapravo misle na to da mnogi smatraju da je bolji od mnogih njegovih konkurenata.
Zašto se lanac hamburgera nije pokušao proširiti svugdje, ponajviše zato što voli svježu, već smrznutu stvar.
Međutim, u ponedjeljak kultni ljudi u Teksasu nisu imali sreće.
Bili su zapanjeni kad su ustanovili da je svih 37 IN-N-Out restorana u državi zatvoreno.
Je li došlo do izbijanja salmonele u životinjskom stilu?
Je li tvrtka iznenada odlučila koristiti istu distribucijsku tvrtku kao i KFC-ova podružnica u Velikoj Britaniji i otkrila da ne može isporučiti meso?
Ne i ne.
Umjesto toga, ponudio je ovu, hm, kultnu izjavu izvršnog potpredsjednika Boba Langa mlađeg:
U In-N-Out Burgersima uvijek smo posluživali najkvalitetniju hranu bez kompromisa. Nedavno smo otkrili da naše lepinje u Teksasu ne zadovoljavaju standarde kvalitete koje zahtijevamo. Nije bilo i nema zabrinutosti za sigurnost hrane. Odlučili smo zatvoriti sve naše prodavaonice u Teksasu dok se ne uvjerimo da možemo poslužiti svoju uobičajenu visokokvalitetnu punđu.
Čekaj, je li to bila dosljednost? Oblik? Veličina? Boja? Nisu li mogli posuditi nešto od IHOP-a? Jesu zapravo sasvim dobro .
Lanac hamburgera ne grize pitanja. Lang mlađi je ipak dodao:
Nova pošiljka lepinja je na putu i očekujemo da će se otvoriti u sljedeća 24 sata. Ispričavamo se zbog neugodnosti koje ovo zatvaranje može prouzročiti našim kupcima.
Ako ste marka koja ovisi o određenoj kvaliteti, vaši će kupci primijetiti ako im date nešto makar i pomalo ružno.
Neki bi mogli riskirati. Na primjer, mogli bi riskirati da njihovi aparati za sladoled često ne rade.
Čini se da In-N-Outu nije bilo do te šanse.
Nije li vjerojatnije, doista, da će ga korisnici In-N-Out-a više poštovati kad napokon dobiju ono što uvijek očekuju?
Ili će iznenada posumnjati da nešto nije bilo u redu nego što tvrtka dopušta?
Kad imate dovoljno vlasništva nad robnom markom, vjerojatnije je da će se vašoj prosudbi vjerovati.
Baš kao i vaši hamburgeri.
