Prije otprilike dva tjedna Nathan Apodaca bio je na putu do skladišta u kojem radi kad mu je Dodge Durango 2005. izdao.
Ne želeći zakasniti na posao, Apodaca ga je zgrabio za dugačku dasku i ostavio automobil za sobom. Dok je klizao autocestom, spontano je odlučio snimiti brzi video. Ispijanje velike boce soka od brusnice Ocean Spray, Apodaca usno sinhronizirana sa starom pjesmom Fleetwood Maca, 'Dreams'.
Video je brzo postao viralan, prikupivši milijune pregleda. Fleetwood Mac ga je proslijedio. Ljudi su svugdje počeli snimati svoje rekreiranje spota.
koji je horoskopski znak za 20. siječnja
To se izjednačilo s tonama besplatnog oglašavanja za Ocean Spray. A sada je tvrtka odgovorila.
Ocean Spray udružio se s lokalnom predstavništvom Nissana kako bi Apodaci poklonio novi pickup Nissan Frontier, crveno od brusnice, zajedno s teretnim krevetom u potpunosti opskrbljenim sokom.
'Kad smo vidjeli videozapis Nathana Apodace i radost koju je stvorio, znali smo da ga moramo slaviti i sreću koju je potaknuo', izvršni direktor Ocean Spraya Tom Hayes rekao je LA Times u izjavi. 'Jučer je Ocean Spray ponižen kako bi Nathanu poklonio nešto što mu je važno - kamion za koji smo znali da mu treba.'
Potez Ocean Spraya više je od marketinškog trika. To je primjer kako tvrtke mogu koristiti emocionalnu inteligenciju za povezivanje s kupcima.
Zašto je odgovor Ocean Spraya tako sjajan
Emocionalna inteligencija je sposobnost prepoznavanja, razumijevanja i upravljanja osjećajima. Jednostavno rečeno, to je sposobnost da osjećaji rade umjesto vas, umjesto protiv vas.
Uskočivši na virusni pojam, Ocean Spray je sjajno odradio maksimizaciju trenutka. Hayes, koji je rekao New York Times dok je bio mlađi, skatao se čak stvorio vlastitu verziju virusnog videa u nastojanju da 'održi vibraciju'.
Hayes je rekao: 'Moram vam reći, puno je teže to učiniti kad popijete bocu soka.'
Ocean Spray se tu mogao zaustaviti. Ili je mogao poslati malo besplatnog soka Apodaci. No, umjesto toga, odlučio je riješiti stvarnu potrebu.
tammy iz doba košarkaških žena
Apodaca bi očito mogla koristiti novi automobil. U intervjuu za TMZ, tvorac virusnih videa u šali je opisao svoj Durango kao snažan trkač, unatoč tome što je imao više od 300 000 milja. 'Moj auto, ponekad se jednostavno ugasi', rekao je Apodaca. 'Baterija, ne znam što je, samo se isključuje.'
Surađujući s lokalnim prodavačem automobila kako bi riješio tu potrebu, tim Ocean Spray-a prešao je i više od sljedećeg: vidjeli su lojalnog kupca, onoga koji im je podario tone besplatnog publiciteta, u potrebi. Dakle, umjesto da samo kažu hvala, oni pokazala Hvala.
Upravo se u tome sastoji suosjećajna empatija: sposobnost pretvaranja perspektive i suosjećanja u pozitivno djelovanje.
Pokazivanje empatije na ovaj način zahtijeva više vremena i truda, ali to je ulaganje koje gradi jake veze i odanost. Apodaca je već bio obožavatelj, ali što mislite kako on sada osjeća Ocean Spray?
Ne morate pogađati; Apodaca nam je već pokazao - u drugom videu, vozeći svoj novi kamion. Pijete, pogađate ... Ocean Spray sok od brusnice.
Inače, taj novi videozapis već je skupio preko 14 milijuna pregleda.
To ja zovem tjeranje emocija da rade umjesto vas, umjesto protiv vas.
