Već sam rekao, ponovit ću:
Nitko ne koristi Twitter tako vješto kao izvršni direktor Tesle Elon Musk.
U petak navečer, kupac Tesle Paul Franks tweetao sljedeće:
@elonmusk Možete li programirati automobil jednom u parku da se vrati natrag sjedalo i podigne upravljač? Volan je istrošen.
3/23 znak zodijaka- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19. kolovoza 2017
' @elonmusk Možete li programirati automobil jednom u parku da se vrati natrag sjedalo i podigne upravljač? Volan je istrošen. '
Samo 24 minute kasnije, poznati izvršni direktor odgovorio je s sljedeću poruku :
blizanac i bik u krevetu
Dobra poanta. To ćemo dodati svim automobilima u jednom od nadolazećih izdanja softvera.
- Elon Musk (@elonmusk) 19. kolovoza 2017
»Dobra poanta. To ćemo dodati svim automobilima u jednom od nadolazećih izdanja softvera. '
Sada to je to kako učinkoviti izvršni direktor koristi društvene medije.
Ono što nedostaje ovoj razmjeni je ono što vidimo u mnogim tvrtkama: izgovaranje, prebacivanje krivnje ili odgovornosti na drugi odjel ili neki drugi oblik odugovlačenja koji obično rezultira smrću dobrih ideja.
Suprotno tome, ovo je primjer aktivnog slušanja i pristranosti za akciju.
Naravno, ova razmjena ilustrira konkurentsku prednost koju Tesla ima nad konkurentima, kao Objašnjava Elektrekov Jameson Dow :
Jedna od stvari koje je Tesla u stanju učiniti kao manja tvrtka je da promjene napravi puno brže nego što to mogu veće tvrtke. Također pomaže što su Teslini automobili sposobni za bežično ažuriranje, pa ako neka značajka propusti, može se dodati kasnije tijekom nadogradnje softvera. Većina proizvođača dodala bi ih kao dio nove modelne godine, kako bi potaknula vlasnike da nadograde svoje automobile, ali budući da su troškovi nadogradnje tako mali za Teslu, nema razloga da softver ne izgura svakog vlasnika. To kupce čini sretnima i evangelizira marku, što rezultira visoki brojevi zadovoljstva kupaca .
Ljepota je, naravno, u tome kako Musk uvijek iznova radi na toj konkurentskoj prednosti.
Twitter majstor
Mnogo se može naučiti iz promatranja Muskovih Twitter navika.
slažu li se blizanci s drugim blizancima
Poput toga kako se slično obratio odvojenoj žalbi kupaca prije nekoliko mjeseci. Ili lekcije iz vodstva koje je održao putem ovog tvita od 19 riječi za SpaceX tim. Ili što kažete na vrijeme kad je dijelio epska priča iza Teslinih početaka - u samo pet tweetova?
Musk ipak ne može ugoditi svim kupcima - i odbija pokušati.
Kad se jedan kupac požalio na starije Tesline modele koji nisu imali koristi od novije tehnologije, Musk se nije suzdržao:
Tesla nikada neće prestati s inovacijama. Ljudi kupuju pogrešan automobil ako ovo očekuju. Bit će velikih okretaja svakih 12 do 18 mjeseci.
- Elon Musk (@elonmusk) 22. siječnja 2017
Ključno je i ono što Muska odvaja od većine ostalih izvršnih direktora jest to što on zapravo sluša - i reagira.
Znakovi zodijaka za 27.08
Pogledajte Muskove tweetove i vidjet ćete da ovo nije neki PR tim koji sastavlja glave kako bi oblikovao odgovarajuće odgovore. Ovo nije stručnjak za društvene medije koji mora dobiti sve što odobravaju viši.
Ovo je (vrlo pametan) izvršni direktor jedne od najinovativnijih tvrtki na svijetu, aktivno traži povratne informacije - i koristi ih za rješavanje problema.
Kad malo bolje razmislim, možda to ipak nije tako složeno.
