Ova analiza 350 000 poruka otkriva najbolji način za okončanje e-pošte

Kad napišete e-poštu, obično želite odgovor. Zato sam nedavno napisao o najboljem načinu pokretanja e-pošte. (Savjet: 'Bok', 'Hej' ili 'Zdravo.') I oko jedanaest prvih rečenica koje u velikoj mjeri jamče da se ostatak vaše e-pošte neće pročitati.)

Pogledajmo sada suprotni kraj vaše e-pošte: vaše zatvaranje. Način na koji zatvorite e-poštu također dramatično utječe na vjerojatnost da će primatelj odgovoriti.

Prema Brendan Greenley u Bumerangu , ovo su najpopularnija zatvaranja e-pošte pronađena u preko 350 000 niti:

1. 'Hvala'
2. 'Pozdrav'
3. 'Živjeli'
4. 'Lijepi Pozdrav'
5. 'Hvala unaprijed'
6. 'Hvala vam'
7. 'Najbolje'
8. 'Lijepi pozdrav'

Nema tu iznenađenja (osim možda one riječi „Iskreno“, riječ koju su me naučili koristiti u osnovnoj školi kad smo naučili pisati slova, očito je umrla strašnom smrću.)

Ali sada rangirajmo ta zatvaranja prema stopi odgovora:

1. 'Hvala unaprijed' 65,7 posto
2. 'Hvala' 63 posto
3. 'Hvala' 57,9 posto
4. 'Živjeli' 54,4 posto
5. 'Ljubazan pozdrav' 53,9 posto
6. 'Pozdrav' 53,5 posto
7. 'Srdačan pozdrav' 52,9 posto
8. 'Najboljih' 51,1 posto

? Iako biste mogli pomisliti da zamah odgovora od 8 do 10 bodova između nekog oblika 'pozdrava' i nekog oblika 'zahvale' nije važan, razmislite ponovno. Promjenom pozdrava iz 'pozdrav' u 'hvala' može se dobiti 10 posto više odgovora na vaše e-poruke - bez obzira na to je li vam hladno slanje e-pošte, traženje usluge ili pokušaj povezivanja - što znači da se to definitivno isplati.

A još se više isplati ako uopće niste koristili nikakvu vrstu zatvaranja. Njihanje je još značajnije u usporedbi s osnovnom stopom odgovora od 47,5 posto za sve e-adrese u studiji.

Svakako, možda ste obožavatelj 'Pozdrava' ili 'Najbolje'. Ali problem je što ta zatvaranja zvuče previše formalno - čak i ako ne poznajete osobu kojoj šaljete e-poštu.

Komunikacija u svim oblicima postala je ležernija. Profesionalnost je važna ... ali važno je i uspostavljanje odnosa. (Opet ćete možda poželjeti manje ležerna vremena, ali poput Marla iz Žica bih rekao , 'Želite da to bude jedan način ... ali to je drugi način.')

Pa što biste trebali učiniti?

Prvi, uvijek uključuju zatvaranje kada pokrenete lanac e-pošte. Bilo koje zatvaranje - čak i 'Najbolje' - izvodi se bolje od ukupne stope odgovora za sve e-adrese. Jednom kada ste u načinu odgovora, u redu je preskočiti zatvaranje.

Ako smo cijelo jutro razmijenili e-poštu, ne treba svaki put reći: 'Unaprijed hvala'. Zapravo, to će uskoro zvučati kao 'Hvala unaprijed' dio je vašeg znaka, što znači da je izgubljena svaka iskrenost koju ste namjeravali prenijeti.

Zatim, završite e-poštu s 'Hvala unaprijed', 'Hvala' ili 'Hvala'. (Najdraže mi je 'Hvala'. 'Hvala unaprijed' zvuči previše drsko, iako očito djeluje.)

I što je najvažnije, razmislite o onome što tražite.

Najbolji način da dobijete odgovor je na ponuditi nešto , a ne pitati.

Što je, naravno, ujedno i najbolji način umrežavanja.