Postoji ispravan i pogrešan način za PR i kontrolu štete. Nažalost, Fine Brothers - tvorci ultra popularnog kanala React na YouTubeu - najnoviji su primjer kako to zeznuti.
Oni koji ne prate YouTube zajednicu, Fine Brothers su tvorci Reagirati kanal, niz videozapisa u kojima djeca, tinejdžeri, odrasli, stariji itd. reagiraju na moderne senzacije pop kulture i predmete iz prošlosti. Imaju 14 milijuna pretplatnika i izgradili su mini carstvo koje uključuje nekoliko ponuda za TV emisije i, od prošlog tjedna, React World - ugovor o licenciranju u kojem svatko može stvarati YouTube emisije na temelju svojih React ideja i zauzvrat dobiti svoje resurse za njih uzimajući dio dobiti.
Evo, pogledajte njihovu najavu:
Ovo je trebao biti njihov najveći trijumf. Umjesto toga, Internet, Reddit i glavni kreatori YouTubea digli su se protiv njih. Videozapis ima više od 176 000 nesviđanja na YouTubeu (u usporedbi sa samo 36 000 sviđanja).
21. prosinca kompatibilnost znakova zodijaka
Internet je imao brojne primjedbe. Mnogi ne vjeruju da Fine Brothers mogu legalno posjedovati reakcijske videozapise - popularan žanr puno prije nego što je Fine Brothers pokrenuo svoj kanal. Najava je bila namjerno nejasna - što je format React? Tko je vlasnik? Njihov jezik ispunjen je PR žargonom. Pokušali su da tradicionalni ugovor o licenciranju u holivudskom stilu zvuči kao nešto nesvrstano.
Courtney Thorne-Smith vrijedi
No, najveći problem kojeg je internet imao sa svijetom React Fine Brothersa bio je taj što se osjećao kao pokušaj da se spriječi ljude da legalno kreiraju videozapise s reakcijama putem svojih zaštitnih znakova i odvjetnika.
FilmCow, tvorac popularne serije 'Charlie the Unicorn', ima daleko bolje objašnjenje prigovora s Interneta ( Upozorenje: Neki jaki jezik u ovom videozapisu ):
Reddit je popularan / r / video subreddit ispunjen je ljutitim video zapisima i komentarima izravno na Fine Brothers. Broj njihovih pretplatnika opada posljednja tri dana.
Ranije danas objavili su videozapis 'Ažuriraj', ispričavajući se za React World i obećavajući da će ispraviti svoju zajednicu.
Ha! Samo se šalim. Razlog zbog kojeg pišem ovaj članak je taj što njihov videozapis bez isprike krši gotovo svako pravilo PR-a i kontrolu štete koje znam. Nisam mogao vjerovati da bi je uopće objavili.
Pogledajte ga, a zatim pročitajte sva pravila PR-a i kontrolu štete koja su Fine Brothers prekršila ispod njega:
ako si rođen u lipnju koji si znak
Uzdah. Prođimo kroz mnoge stvari koje Fine Brothers čine pogrešno u ovom videu s 'isprikom':
1) Ne daju mu naslov 'Žao nam je'. Nazvali su ga 'Ažuriranje', kao da su predobri da bi se ispričali svojoj zajednici
kako usrećiti muškarca raka seksualno
2) Oni se ne ispričavaju zbog onoga što zapravo ljuti ljude i umjesto toga svojim 'isprikom' vrijeđaju svoju publiku. Ovo je stvarni citat iz njihovog videozapisa:
'Žao nam je što smo zbunili ljude terminologijom poput' našeg formata reagiranja '.
Ova isprika u osnovi govori vašoj publici: 'Žao nam je što ste glupi.' To je najizdravljiviji način da se ispričate osobi. A Fine Brothers pitaju se zašto su svi bijesni na njih.
3) Govore publici da nemaju vremena odgovoriti na njihova pitanja. To kažu oko 50 sekundi. I dok oni ne mogu odgovoriti na sve prigovore, svojoj publici nikada ne kažete da ste prezauzeti ili prezadovoljni da biste odgovorili na njihova pitanja. Kažete im: 'Pokušavamo odgovoriti na sva vaša pitanja što je brže moguće.' Ne morate odgovarati na sve, ali nemojte im reći da neće.
4) Zaokupljaju oči u svom videu s isprikom. Stvarno, bahatost! Otprilike 22 sekunde okreću očima, očito pokazujući kako je njihova isprika neiskrena. Ovaj me najviše iritira. Čak i najosnovnija PR osoba može izvaditi snimke očiju iz videozapisa s isprikom svog predsjednika uprave. Možete li barem ne pokazati prezir prema svojoj publici?
5) I na kraju, nisu zatvorili tajnovitu petlju. O ovome govorim u cijelom poglavlju Kaptivologija . Ljudi neprestano obraćaju pažnju na priče poput fijaska Fine Brothers, jer žele vidjeti kako se to završava i dobiti odgovore na njihova pitanja. Dobra isprika zatvara tajnovitu petlju tako da više nema labavih krajeva. Dobra isprika robne marke nudi izravnu ispriku i na vrlo jasan način objašnjava što će robna marka poduzeti da riješi ili riješi problem.
Fine Brothers nisu učinili ništa od toga. Nisu se ispričali zbog onoga što stvarno ljuti njihovu publiku i nisu objasnili kako će točno riješiti problem. Kao rezultat, ova će priča samo rasti. Možda je njihovo vjerovanje da to jednostavno mogu 'odjahati', ali to se rijetko događa. Airbnb je to jednom pokušao kritiziralo se zbog svog blještavog odgovora domaćinu Airbnb-a čija je kuća opustošena i nije odletio. Tek kada je tvrtka izdala a izravna isprika svoje probleme riješio prije.
koji je znak 17. siječnja
Da sam Fine Brothers, odmah bih unajmio pametnu PR tvrtku za kontrolu štete (jer to očito ne mogu sami), izdao bih stvarno ispriku i povukao React World dok ne nađu način da to učine neće razljutiti cijeli internet. (SLUŠAJTE svoju publiku, momci!)
Ne budite poput Fine Brothers. Ako nađete svoju marku u sličnoj situaciji, izravno se ispričajte, smanjite svoje ambicije i objasnite kako ćete riješiti problem.
