Kako, kada i koliko će se vaših dugoročnih kupaca vratiti? Imaju li samopouzdanja da ste uspješno prebrodili oluju Covid-19 i, što je još važnije, vjeruju li vam još uvijek? Možete čak i pitati vjeruju li nekome ovih dana.
Na ovo je teško pitanje odgovoriti u postpandemijskom svijetu i nije sve lakše shvatiti u sve toksičnijoj atmosferi koja nas okružuje. Povjerenje je u najboljim vremenima dragocjen i osjetljiv pojam i sumnja, čak ni dokaz, u mnogim je slučajevima dovoljna da uništi njezinu krhku tkaninu. Dodajte van-kontrolirani segment medija i desetke lažljivih političara koji promiču destruktivne izmišljotine, a vi ćete imati kaos, previranja i raširene dezinformacije.
Istinu je sve teže otkriti, promovirati i zaštititi.
Fox News izbacuje stalne laži, lažne činjenice i statistike koje su izmislili zavarani provokatori i napada vjerodostojnost stručnjaka poput Anthonyja Faucija i drugih zdravstvenih vlasti, dok tvrde da cjepiva Covid-19 uzrokuju tisuće smrtnih slučajeva. Previše ljudi, slušajući ovo smeće, uvjereno je da nas naši vladini službenici lažu i zavjeruju se da nam pomognu.
Kad ljudi više ne vjeruju ni samima sebi da znaju dovoljno za donošenje ispravnih izbora, oslanjaju se i počinju ovisiti o drugim, često pojednostavljenim i autoritarnim inputima. Istinu zamjenjuju predstava i spektakl, razlog ponavljanjem napamet, a činjenice zaslijepljenom 'vjerom'. Jefferson je davno rekao da će 'neprestano kruženje laži među onima kojima nije previše na putu da ih čuju u proturječju s vremenom proći za istinu.'
blizanac muškarac i ovan žena
Nažalost, zahvaljujući šest i više godina neprestanog napada osramoćenog i odbačenog lovca i njegovih poslušnika, najdragocjenija komponenta demokracije - naše povjerenje u posao, vladu i jedni druge - pod stalnim je i neprestanim napadima. A povjerenje - sam temelj demokracije - uglavnom gubi bitku. Vidimo da se to svakodnevno događa s milijunima Amerikanaca.
U svojim ranijim izvještajima Trust Barometer, tvrtka za odnose s javnošću Edelman pružala je nadu da će potrošači i zaposlenici barem zadržati određeni stupanj udobnosti i povjerenja u integritet i pouzdanost malih poduzeća. Ali to je bilo prije nego što je pandemija u velikoj mjeri uništila uredsko okruženje i ubila razgovore o hladnjaku vode koji su bili primarni izvori znanja tolikog broja pojedinaca o tome što se događa u svijetu oko njih. Mnogi potrošači ostavili su ih u vlastitim domovima i sami sebi (bez igre riječi) zapravo ne znam kamo se okrenuti.
Ako na trenutak pomislite da sva politička i medijska zbivanja na nacionalnoj razini neće izravno utjecati na način na koji će vaši kupci djelovati i reagirati na vaše vlastite proizvode, usluge i drugu ponudu, dobili ste svoje glava zapela negdje. Očekujte da budu sumnjičavi i cinični i nerado se vraćaju uobičajenom poslu. Trebat će im znatna utjeha i ugodnost.
Ako želite da se vaši kupci vrate, morate se zauzeti. I premda je to korisno i potrebno, izravni marketing i oglašavanje ili samo fokusiranje na lakiranje vaše marke neće biti dovoljno. Obećanje vašeg brenda je važno, ali je neophodno ispuniti ga u stvarnom vremenu i u stvarnom svijetu.
sunce u ribama mjesec u djevici
Morate mnogo toga dokazati mnogim probnim i zbunjenim ljudima i samo kratki prozor da to učinite jer se sada natječete ne samo s dečkima, već i s Amazonom i mnogim drugima u poboljšanom, proširenom e -trgovinski svijet koji je postao svakodnevni dio gotovo svih života.
A to ne možete sami. Za obavljanje posla trebat će vam vaši prošli, sadašnji i budući članovi tima. Ali ne svi. Dakle, morate se usredotočiti na one koji mogu najbrže pomoći u rješavanju zabrinutosti vaših kupaca i vratiti povjerenje vaših kupaca.
Svaka će tvrtka sada trebati pažljivo krenuti u obnovu svojih veza sa svojim kupcima i biti sigurna da neće ugroziti povjerenje i odanost koje im kupci ponovno ukazuju. Odvojite vrijeme za nekoliko kvalitetnih i važnih stvari. Stvari koje su važne za vaše kupce.
Rezanje kutova, smanjenje usluga i osoblja i drugi kratkoročni kompromisi najgore su što trenutno možete učiniti. Ne raditi ništa, s druge strane, siguran je način da izgubite. Usredotočite se na čvrsto i dosljedno izvršenje.
Vaše se poslovanje temelji na vašoj marki (i njezinim obećanjima), a vaša marka temelji se na tri jednostavne ideje: autentičnost, pouzdanost i pouzdanost. Trenutno je svaki od njih presudan. Budite oni na koje ljudi mogu računati i kojima mogu vjerovati, pa će se vratiti.
