Kao što vam može reći bilo koji prodavač, predstavnik za odnose s javnošću ili poduzetnik, brzina otvaranja i odgovaranja na vaše e-adrese može biti razlika između ubrzavanja vaše karijere i jame očaja.
Nije ni čudo što svi provodimo toliko vremena opsjednuvši se temama, točnim frazama i izrađujući savršeno pitanje . No, prema istraživanju softverske tvrtke za e-poštu Boomerang, postoji jedan dio vaših poruka o kojem vjerojatno ne razmišljate dovoljno - vaše zatvaranje.
Većina nas na kraju e-maila pljuska ugodno zvučeće 'Najbolje' ili 'Pozdrav' i nazivamo ga danom. No kad je Bumerang pretražio 350 000 e-mailova kako bi vidio kako određena zatvaranja utječu na to dobiva li odgovor odgovor, otkrili su kako je odjava iznenađujuće velik. Zapravo, jednostavno završavanje e-pošte izrazom zahvalnosti može dramatično povećati vjerojatnost dobivanja odgovora.
Nevjerojatna snaga zahvalnosti
Koliko je važno zatvaranje s nekom verzijom 'Hvala'? To ovisi o tome s čime ga uspoređujete. Ako ste se prethodno odjavili 'Vidimo se kasnije, aligatore!' onda se očito prebacio na 'Hvala!' bit će to veliko poboljšanje. Ali čak i ako ste išli s nečim uobičajenim i ne-uvredljivim poput 'Živjeli' ili 'Pozdrav', razlika bi vas mogla iznenaditi.
'E-adrese u kojima smo otkrili zahvalno zatvaranje zabilježile su stopu odgovora od 62 posto. To se uspoređuje sa stopom odgovora od 46 posto na e-poštu bez zahvalnog zatvaranja. Zatvaranje izrazom zahvalnosti korelirano je s nevjerojatnih 36 posto relativnog povećanja prosječne stope odgovora u usporedbi s potpisivanjem na drugi način, ' izvještava Bumerang .
'Hvala unaprijed' imao je najvišu stopu odgovora od svih zatvaranja s 65,7 posto. Dok su na e-adrese koje su završavale standardnim 'Najboljim' odgovoreno samo u 51,2 posto slučajeva.
To bi moglo zvučati kao preveliki skok da bi bilo vjerodostojno. No, Bumerang je također iskopao neka akademska istraživanja kao potporu svojim nalazima. Studija iz 2010. godine autor zvijezde Wharton Adam Grant i suradnici su uspoređivali stope odgovora između dva skupa sličnih e-adresa koje su tražile pomoć. Jedan set sadržavao je veselo 'Hvala puno!' dok drugi nije. Istraživači su otkrili da zahvalna e-pošta dobiva odgovor dvostruko češće.
Odjava zahvalnošću nije prikladna za svaku profesionalnu e-poštu, naravno. Morate procijeniti situaciju, osobni stil primatelja i određeni odnos između vas. Ponekad 'Hvala puno unaprijed!' mogu naići na naporne ili pretjerano živahne. Ali ovo istraživanje sugerira da ne biste trebali biti tako brzi samo da nepromišljeno upišete 'Najbolje' na kraju e-pošte.
Zatvaranja čine razliku, a zahvalna zatvaranja čine najveću razliku od svih. Primatelji e-pošte (a, prema drugim istraživanjima i svi ostali zaista) vole zahvaliti im se puno više nego što vjerojatno mislite.
