Svijet je prije 20 godina bio sasvim drugo mjesto. Internet je bio nov i doživljavao je eksponencijalni rast. Google imao samo godinu dana i relativno nepoznat. I dok su bezbrojne 'internetske tvrtke' žurile unovčiti, stvorile su zloglasni balon koji je na kraju iskočio, što je rezultiralo milijardama dolara izgubljene vrijednosti.
No, čak i usred ovog zbunjujućeg oblaka startupa i dot-coma, jedna se tvrtka istaknula. Imao je pametnog, samopouzdanog predsjednika uprave koji je brzo postao poznat po svom neumoljivom fokusu.
Amazonov Jeff Bezos.
CNBC je nedavno objavio a rijetko viđen intervju Bezosa iz 1999 , i potpuno je fascinantno.
Toplo preporučam da pogledate cijeli intervju. Ako to učinite, primijetit ćete kako Bezos uvijek iznova naglašava Amazonov neumoljivi fokus.
U jednom trenutku to sažima u jednu rečenicu:
Ako se Amazon.com tiče samo jedne stvari, to je opsesivna pažnja prema korisničkom iskustvu, od kraja do kraja.
Brzo naprijed 20 godina do danas. Upravo taj intenzivni fokus na kupca naveo je Amazon da postane jedna od najuspješnijih tvrtki na svijetu.
Jedna stvar koju volim kod ovog videozapisa je ta što ispitivač, koji zauzima kontradiktornu poziciju, ne povlači nikakve udarce. No, iako opetovano napada Amazon i njegov poslovni model, Bezos se ne vrijeđa.
Umjesto toga, demonstrira emocionalna inteligencija. Mirno i samopouzdano, jedan po jedan, obraća se optužbama za ispitivača.
Evo nekoliko vrhunaca:
blizanac muškarac riba žena odnos
O tome je li Amazon internetska tvrtka
Bezos: 'Nije mi važno .... Važno mi je pružamo li najbolju korisničku uslugu. Internet shminternet. To nije važno. '
Anketar: 'Pa, ali vašim investitorima je važno znati ulažu li u tvrtku koja je ...'
Bezos: 'Ne, trebali bi ulagati u tvrtku koja je opsjednuta iskustvom kupaca. Dugoročno gledano, nikada nema neusklađenosti interesa kupaca i interesa dioničara. '
Anketar: 'Pa to je isti argument koji bi i netko u Walmartu iznio, zar ne?'
Bezos: »Ne vidim zašto ne. Mislim da bi trebali iznijeti taj argument. To je točan argument. '
neto vrijednost paula ws andersona
O cijeni Amazonovih grandioznih planova
Anketar: 'Dakle, otvorit ćete onoliko kvadratnih metara fizičkog prostora koliko morate, zaposliti onoliko zaposlenika koliko morate ...'
Bezos: 'Apsolutno za usluge kupcima. I učinit ćemo to najbrže što možemo. '
Anketar: 'To je vrlo troškovno zahtjevna ponuda.'
Bezos: 'U usporedbi s otvaranjem ekvivalentne mreže maloprodajnih trgovina .... Gle, kad otvorimo distribucijski centar, otvaramo mjesta na kojima možemo platiti 30 centi četvornog metra za najam. umjesto da platite sedam dolara po metru kvadratnom - što biste mogli platiti u malo prometnom području. Dakle, kad usporedite te stvari, one nisu iste. Ne možete usporediti veliki lanac maloprodajnih trgovina s pola tuceta distribucijskih centara.
'Jednostavno nije, znate ... to je loša matematika.'
O Amazonovoj strategiji (i njezinim izgledima za uspjeh)
Bezos: 'Mislim da ako ne budemo jedna od onih važnih, trajnih tvrtki rođenih na Internetu, nećemo imati nikoga kriviti osim sebe i bit ćemo izuzetno razočarani u sebe. Ali nema garancija. To je vrlo, vrlo teško predvidjeti.
'Ali vjerujem da ako se možete dovoljno opsesivno usredotočiti na iskustvo kupaca, odabir, jednostavnost upotrebe, niske cijene, više informacija s kojima možete donositi odluke o kupnji, ako kupcima možete pružiti sve to plus izvrsnu korisničku uslugu ... mislim da imate dobra šansa. I to je ono što mi pokušavamo učiniti. '
O Amazonovoj bahatosti
Anketar: 'Nije li u određenoj mjeri određena količina, uz dužno poštovanje, korporativne arogancije pretpostaviti da možete ući u te poslove u kojima nemate iskustva i gotovo preko noći ... postati najbolji u tim poduzećima i na tržištu lider u tim poslovima? '
Bezos: »Ne vjerujem. Pa, znate, kad smo prije četiri godine prvi put počeli prodavati knjige, svi su govorili: 'Pazi, vi ste samo momci s računala i ne znate ništa o prodaji knjiga.' I to je bila istina.
'Ali stvarno smo brinuli o kupcima. A sada znamo mnogo o knjigama. I kad smo tek počeli prodavati glazbu, ljudi su govorili isto. Ali angažirali smo prave ljude. Dakle, ne radimo to u vakuumu. Izlazimo i zapošljavamo najbolje industrijske stručnjake u svakoj od ovih kategorija.
'Ovo shvaćamo vrlo ozbiljno. Predanost kupcu shvaćamo vrlo ozbiljno. '
I još jednom, za dobru mjeru
Anketar: 'Na koju god stranu argumenta vjerujete da iznosite ono što mi se čini ...'
Bezos: 'Postoji samo jedna strana - koja je opsjednuta kupcima.'
