Koji je vaš krajnji cilj kada spustite novog kupca? Da biste zadovoljili, razveselili, premašili očekivanja, stvorili 'wow faktor'?
Apsolutno ... ali ovaj je vaš krajnji cilj: Pretvorite novog kupca u dugoročnog kupca.
To činite gradeći odnose, a najbolji način da započnete izgradnju odnosa je izražavanje zahvalnosti i zahvalnosti - na pravi način i pomoću pravih alata.
Evo prednosti i nedostataka različitih pristupa i kada je najbolje koristiti svaki od njih:
Horoskopski znak za 21.01
Automatski odgovor 'Hvala vam na poslu!' e-adrese su korak iznad bezvrijedne. (Otvarate li bilo koju e-poštu koja sadrži i dašak automatskog generiranja? Ni ja.)
Slanje formularne e-pošte s zahvalnicom temeljenom na predlošku može biti gore od slanja uopće ničega, jer uspostavlja atmosferu bezličnosti - a bezlično je poljubac smrti u dugotrajnom odnosu s kupcem.
Zahvaljujući e-pošti najbolje funkcionira ako želite pružiti potpune detalje za kontakt ili proslijediti korisne informacije korisničke.
Na primjer:
- 'Hvala ... evo mojih cjelovitih podataka za kontakt. Kontaktirajte me bilo kad ... '
- 'Hvala ... i evo veze do članka / web stranice / resursa o kojem smo razgovarali ...'
- 'Hvala ... kao što je i obećano, u prilogu je naš vodič za resurse ...'
Uvijek prilagodite redak predmeta kako biste bili sigurni da je otvorena e-pošta s zahvalom. 'Zahvaljujući ACME Consultingu' sličan je kriptonitu potencijalnom Super kupcu. 'Veza do izvrsnog resursa o kojem smo razgovarali ...' osobna je i specifična.
Bonus vrsta: Nikad ne pokušavajte generirati dodatnu prodaju e-poštom s zahvalom. Koliko iskreno: 'Hvala na vašem poslu; sad kupi još stvari! ' Prijeđi preko? Hvala e-mailovi uvijek pružiti , nikad ne traži.
Telefonski poziv
Zahvalno telefoniranje može biti nezgodno. S jedne strane, telefonski je poziv osoban, iskren i produbljuje vezu. S druge strane, telefonski poziv može biti nepoželjan i neugodan prekid.
Iako bi mogao zvučati kontraintuitivno, u većini je slučajeva telefonski poziv najmanje poželjan način zahvale. Zamislite ovaj razgovor:
Vas: 'Bok Phil, ovo je Jeff .... Samo sam se htio još jednom zahvaliti što ste nas odabrali.'
Phil: 'Molim.'
Vas: 'Hm ... pa, hej, kao što rekoh ... hvala još jednom ... i želim vam sjajan dan!'
Ako ne volite neudobne pauze, telefonski poziv zahvale mora imati sekundarnu svrhu.
Na primjer:
- 'Hvala ... Zovem da zakažem sastanak za (pružanje usluge koju ste prodali) ...'
- 'Hvala ... Želim biti siguran da je neki dan sve prošlo u redu ...'
- 'Hvala ... Želim pratiti informacije koje nisu bile dostupne kad smo se upoznali ...'
Budite kratki, precizni i nadasve budite iskreni. I ne pokušavajte prodati odmah nakon prodaje. Recite hvala na pravi način i živjet ćete da prodate još jedan dan.
Bonus vrsta: Ako se morate zahvaliti telefonom, razmislite o pozivu nakon radnog vremena i ostavljanju poruke. Vjerojatnije je da će vaš poziv biti viđen kao prekid i izbjegava mogućnost bilo kakve neugodnosti 'samo pozvanog da kažem hvala'.
Rukom napisana bilješka
Savršeno kada želite da vaša poruka bude pročitana, ne treba vam odgovor i želite izraziti iskrenu iskrenost.
Mnogi ljudi nevidljive brišu e-poštu; svi otvaraju 'pravu' poštu. Samo uključite osobni detalj kako se bilješka ne bi osjećala generički:
- 'Hvala ... posebno se radujemo suradnji s vašim novim objektom u ...'
- 'Hvala ... radujem se što ćemo se vidjeti na utakmici sljedeći tjedan ...'
- 'Hvala ... Bit ću ponovno u (vašem gradu) za tri tjedna i nadam se da ću vas tada osobno sustići ...'
Bonus vrsta: Ne posežite previše za osobnim detaljima. 'Pozdravi svog supruga i djecu ...' pada kad niste nikada upoznali kupčevu obitelj.
'Osobno' ne mora značiti nerad; 'osobno' može biti specifično za poslovanje kupca.
Završna misao: Kad god je to moguće, prilagodite način na koji prenosite svoju zahvalnost preferencijama vašeg kupca. Neki mogu uživati, pa čak i biti sigurni u dosljedne telefonske pozive; drugi telefon vide kao krajnji način komunikacije.
Stvaranje dugoročnog kupca temelji se na poznavanju vašeg kupca, pa počnite tako što ćete znati kako oni žele komunicirati kako biste na pravi način mogli zahvaliti - što je uvijek njihova put.
Više o snazi zahvaljivanja:
- Moć zahvalnosti
- Najbolji način za jačanje odnosa
- Moć razmišljanja i ljubaznosti
