U govoru vođenja misli čujete puno o riječi 'autentičnost' i potrebi za 'autentičnijim' vođama. Ali što to točno znači?
Ono što sam primijetio i proučavao o autentičnim vođama jest da oni žive, vode i djeluju kroz svoje vrijednosti. Svakodnevno se pojavljuju s integritetom i sa svojim istinskim ja, jer takvo ponašanje stvara razinu povjerenja i poštovanja kod zaposlenika koje se ne može ponoviti 'nošenjem maske'.
Kako bih podržao ono što pišem, govorim i modeliram u vlastitoj praksi vođenja, uvijek sam u potrazi za uspješnim vođama koji zagovaraju autentičnost. Ovaj put sam se povezao sa Izvršni direktor Smoothie Kinga Wan Kim . (također me obradovalo što pokrivam ovu priču jer obično progutam 20 oz Dnevni ratnik otprilike svako jutro prije posla)
Kada je Kim 2012. godine preuzeo dužnost izvršnog direktora, nakon što je postao glavnim primaocem franšize u Južnoj Koreji, gdje je razvio više od 130 trgovina Smoothie King, zadaća mu je bila vratiti Smoothie King u zdravstvene korijene i dugoročno zadržati tu viziju .
Otkako je Kim preuzela kormilo, Smoothie King otvorio je u prosjeku 100 trgovina godišnje u posljednje tri godine i imao rekordnu 2018. godinu - otvarajući više lokacija nego bilo koje godine u 46-godišnjoj povijesti franšize.
Pa koja je čarobna formula za Kim? Ispostavilo se da je prilično jednostavan i primjenjiv za svaku organizaciju.
Svaka se odluka svodi na 1 pitanje
Kim je počeo postavljati jedino pitanje koje vrijedi postaviti kada je trebao donositi odluke za tvrtku: Hoće li to pomoći ljudima da žive zdravije i aktivnije?
Kim je proveo filter-test s jednim pitanjem kako bi osigurao da marka nikada nije propustila ocjenu kada je u pitanju donošenje odluka o novim inicijativama, inovacijama proizvoda, partnerstvima, primateljima franšize u sustav i još mnogo toga.
Kako je Kim vidjela, Smoothie King neće jednostavno prodavati smoothieje, već je njegova svrha bila služiti drugima i nadahnuti ljude na aktivan i zdrav način života. Sad je to autentičnost.
Korištenje tog jednog ključnog pitanja pretočilo se u brojne inicijative na svim razinama franšize: od stolova za sjedenje i članstva u teretani na licu mjesta za korporativne zaposlenike do svježih i hranjivih sastojaka koji ulaze u smoothieje i svega. inače između.
Ako predložena inicijativa, kampanja, partnerstvo, budući primatelj franšize ili bilo što drugo ne pridonose misiji 'pomaganja ljudima da žive zdravije i aktivnije', ona se ukida.
Zaintrigiran ovim jednostavnim, ali strateškim filtrom, sjeo sam s Kim kako bih istražio kako je jedno pitanje pomoglo pojednostaviti postupak donošenja odluka o franšizi i omogućilo tvrtki i njezinim potrošačima da se okupe oko jedinstvenog uvjerenja.
Ovdje su najvažniji dijelovi našeg razgovora (dulje uređeno).
Što je bila inspiracija za test filtra s jednim pitanjem?
Inspiracija su bili naši gosti. Ako ćemo postati marka na koju su ljudi mislili kad su željeli postići svoje zdravstvene i kondicijske ciljeve, trebala nam je promišljenija metoda donošenja odluka; nismo htjeli ništa prepustiti slučaju.
Počeli smo se pitati, 'kako možemo pojednostaviti postupak donošenja odluka na svakoj razini franšize - od voditeljskog paketa do registra - kako bismo učinkovito pružili pozitivno i ponovljivo iskustvo gostiju kojem smo ciljali?'
Tada smo postavili pitanje: 'hoće li to pomoći ljudima da žive zdravo, aktivno?' Ovaj filtar drži goste i njihovo iskustvo u prvom planu i omogućava našoj marki da donosi više zdravstveno osviještenih odluka koje bolje nadopunjuju njihov način života.
Kako pojednostavljuje postupak vođenja svojih ljudi?
Htio sam da ovo društvo bude više od mene. Želim da moj tim donosi odluke ne na temelju onoga što volim ili želim, već na temelju naše misije i vizije ... Želim da imaju odgovor prije nego što me uopće pitaju. Na primjer, ako tim za istraživanje i razvoj želi stvoriti novi smoothie, ne želim da misle: 'Nadam se da se Wanu ovo sviđa.' Dapače, želim da kažu: 'Potiče li ovaj novi proizvod ljude na zdrav i aktivan životni stil?'
Kako pitanje pomaže u vašoj strategiji zapošljavanja ili odabira primatelja franšize?
U Smoothie Kingu tražimo primatelje franšize koji imaju istinsku vezu s našom markom, njenom misijom i vizijom. Pitajući: 'hoće li to pomoći ljudima da žive zdravo, aktivno', dajemo odgovore koji izravno odražavaju naše temeljne vrijednosti i, shodno tome, privlače potencijalne kupce koji dijele iste osjećaje.
Kako vam filter s jednim pitanjem pomaže da ostanete u cjelovitosti prilikom donošenja odluka o dodiru?
Prije nego što smo predstavili naše Clean Blends Inicijativa prošle godine - koja naglašava upotrebu više cjelovitog voća i povrća i nikakvih umjetnih konzervansa, okusa, boja ili drugih štetnih sastojaka na našem 'Ne nema popisa' - proveli smo kroz test filtra s jednim pitanjem. Jasno je da je ovo imalo smisla za našu marku jer pokazuje našu autentičnost i predanost našoj misiji i viziji. Također pokazuje integritet proizvoda i zabrinutost za naše goste, jer se odnosi na sastojke koje stavljamo u naše smoothieje kako bismo im pomogli u zdravlju i kondiciji.
Radi li slično pitanje filtriranja za druge marke?
Bez obzira jeste li franšiza smoothieja ili tehnološka tvrtka, možete dizajnirati jednostavan filtar s jednim pitanjem koji će vam pomoći u donošenju odluka.
Na kraju se radi o razumijevanju onoga što pokušavate postići kao brendu, obično definiranom vašom misijom, i vaganju poslovnih troškova i koristi. Test filtra s jednim pitanjem mogao bi pomoći drugim tvrtkama u donošenju odluka koje su usklađene i s njihovom misijom i s ekonomijom - samo je pitanje utvrđivanja što su to.
Pitanje postaje laka referentna točka kojom svi shvaćaju što tvrtka pokušava postići. Privlači istomišljenike, izdvaja one koji se ne slažu i stvara akcije koje podržavaju vaše ciljeve.
