Prije mnogo godina upoznao sam najboljeg svjetskog igrača bazena, ženu Jeanette Lee. Njezin nadimak bio je 'Crna udovica'. Nazvali su je tako jer je nosila crno - i uništili konkurenciju na isti način na koji crni pauci udovice proždiru svoje supružnike.
Jeanette se natjecala u turniru s visokim ulozima u dobrotvorne svrhe, kojemu sam - kao član izvršnog tima osnivača Priceline.com - prisustvovao kao sponzor. U jednom je trenutku Jeanette imala lagan udarac. Bijela kugla bila je točno ispred lopte br. 12, koja je sjedila na rubu kutnog džepa. Gledao sam dok je proučavala kadar. I proučio metak. I još malo proučio snimak. Napokon sam je pitao zašto provodi toliko vremena gledajući tako lagan kadar. 'Ne gledam ovaj snimak', odgovorila je. 'Smišljam gdje od sada želim da bijela kugla bude šest hitaca.'
škorpion sunce djevica mjesec čovjek
Nije ni čudo što je bila najbolja igračica bilijara na svijetu.
Upravo se tome nadam naučiti vas u ovoj kolumni: Kako ostati šest hitaca ispred konkurencije. Kako pogledati prošlost svoje sadašnje situacije i zacrtati svoju najbolju budućnost. Strategije za pobjedu u poslu. Baš poput Crne udovice.
U Pricelineu smo radili određene stvari kako bismo ostali u prednosti. Ne samo da smo proučavali našu industriju i pratili trendove, već smo učinili nešto što bih preporučio svima vama. Otišli smo do naših kupaca, dobavljača i partnera i pitali ih kako misle kako će izgledati njihova budućnost. Pitali smo ih kako će se promijeniti njihove potrebe, kako će se promijeniti njihova tvrtka, kako će se promijeniti njihovi poslovi, kako će se promijeniti njihove kupovne navike. Pitali smo ih koji su ih čimbenici u svijetu oko njih najviše brinuli zbog njihove budućnosti, a koji su ih najviše uzbudili.
Ovo je netočna znanost. Nitko ne zna budućnost. Ali kad uzmete puls širokog presjeka vaših kupaca i poslovnih partnera, koji imaju iskustva u procjeni vlastitih kupovnih navika i trendova koji na njih utječu, počinje se stvarati slika povezujući ono što se u početku čini apstraktnim mišljenjima i predviđanja.
Sada snimite tu sliku budućnosti, zalijepite je na zid i upotrijebite kao putokaz za vlastite planove i razvoj proizvoda. Planirate li tečaj koji vodi do istog odredišta kao i vaš kupac? Ugrađujete li kukice u svoje proizvode i usluge koje ih pripremaju za budućnost koju vidi vaš kupac? Ne gledajte samo svoje proizvode i usluge kakvi postoje danas. Pogledajte jedan, dva, čak šest hitaca kako biste bili sigurni da će vaša tvrtka završiti tamo gdje mislite da treba krenuti niz put.
To je Zappos i učinio. Proveo sam neko vrijeme s osnivačima tvrtke na govornom krugu i saznao da Zappos danas nije gledao na korisničku uslugu onako kako ona funkcionira. Razgovarali su s potencijalnim kupcima kako bi saznali gdje žele biti usluga - od sada šest snimaka. I kao odgovor, Zappos je okrenuo tradicionalnu paradigmu korisničke službe. Potrošiti više vrijeme s kupcima, ne manje. A rezultate ocjenjujte prema sreći kupaca. Ludo, ha? Što se tiče biljara, prilično sam siguran da su trčali za stolom.
Nemojte mi samo vjerovati na riječ. Isprobajte sami. I tko zna, možda čak i završite s cool nadimkom, poput Crne udovice.
