Prilično su sve recenzije na web mjestu za rezervaciju smještaja Airbnb pristrane - ili bili , prije nego što je tvrtka započela eksperimentiranje sa svojim sustavom.
I kako se ispostavilo, pristranost je iskrivila ton ovih ocjena u, čini se, prilično iznenađujućem smjeru: bile su previše blistave.
No, to nije iznenadilo Airbnb-ovog znanstvenika podataka Davea Holtza. 'Ocjene u većini reputacijskih sustava pretjerano su pozitivne', rekao je Holtz u četvrtak u San Franciscu Summit podataka Import.io-a .
To je problem za Airbnb, jer se njegov sustav oslanja na reputacijske podatke kako bi ispravno funkcionirao. Na primjer, tvrtka ne želi nastaviti usmjeravati iznajmljivače u dom s plijesni kupaonicom i otrcanim madracima kao rezultat pružanja netočnih recenzija od strane drugih korisnika ili ih uopće nema.
Pa kako se pretjerano pozitivna pristranost uvlači u sustav pregleda? Sve je u psihologiji, objasnio je Holtz tijekom svog govora pod naslovom 'Ako nemate ništa lijepo za reći, molim vas, recite nešto.' Prvo, važno je razumjeti kako je funkcionirao stari sustav pregleda.
koji je znak 5. svibnja
Prije srpnja 2014., domaćin je napisao recenziju o gostu, koja je odmah postala javna. Tada je gost mogao pročitati recenziju i odlučiti želi li ostaviti recenziju o smještaju.
Airbnb je uveo dvije promjene kako bi bio siguran da ti čimbenici neće negativno utjecati na integritet sustava. Prvo je tvrtka provela postupak otkrivanja simultanih pregleda. To je značilo da ni domaćini ni gosti nisu mogli pregledati recenziju o sebi dok je nisu napisali.
I drugo, tvrtka se pozabavila problemom nelagode nudeći iznajmljivačima kupon Airbnb za 25 dolara kao poticaj da napišu nešto - bilo što - o svom boravku.
Dubinskim uvidom u postupak pregleda, Airbnb je identificirao tri glavna psihološka čimbenika koji su, prije promjena, stvorili otvor za nepoštene recenzije:
1. Strah od odmazde
Domaćini su željeli izbjeći da gosti na lošu kritiku odgovore lošom vlastitom recenzijom, pa su negativan izostavili.
2. Inducirana uzajamnost
U ovom je slučaju domaćin ostavio lažno pozitivnu ocjenu iznajmljivaču, nadajući se da će se gost osjećati obveznim uzvratiti mu pozitivnom ocjenom.
3. Nelagoda
Nelagodnost zbog kritike jedan je od glavnih razloga zašto su se obje strane često odlučile potpuno napustiti pregled, ali malo podmićivanja očito puno doprinosi postizanju veće iskrenosti.
