Dragi Jeff,
Jedan od mojih zaposlenika požalio se na to kako se drugi zaposlenik odnosi prema njemu. Rekao je da drugi zaposlenik daje gadne primjedbe, koluta očima dok govori, razgovara iza njegovih leđa ... Razgovarao sam s drugim zaposlenikom i on je to porekao. Rekao je, 'Ne znam u čemu je njegov problem. Misli da ga svi mrze. ' Što da radim sada?-Ime zadržano na zahtjev.
Rješavanje međuljudskih problema nikada nije lako. Čak i kad to učinite, čini se da ste stali na stranu - barem zaposleniku koji je 'izgubio'.
Ključno je držati se činjenica. Razgovarajte s obojicom zaposlenika, odvojeno ili zajedno, ali razgovarajte samo o činjenicama: Riječima, postupcima, ponašanjima i ishodima. Držanje činjenica pomaže vam izbjeći ulazak u 'zonu osjećaja', crnu rupu iz koje ćete se teško spasiti.
Nemojte me krivo shvatiti: osjećaji su naravno važni, ali ono što stvarno trebate znati jesu li neke radnje, ako su ih uopće uzrokovale, te osjećaje. To znači da ćete morati usmjeravati razgovor i izbjegavati rasprave poput: 'Znam da misli ...' ili 'Znam da pretpostavlja ...' ili 'Znam da ga ne volim ...'
Primjerice, ako zaposlenik kaže: 'Znam da me ne poštuje ...', prekine (lijepo) i kaže: 'Razgovarajmo o tome. Zašto osjećate da vas ne poštuje? Što je rekao ili učinio da se tako osjećaš? '
Fokusirajući se na činjenice možete saznati što se stvarno dogodilo. Još važnije možete pomoći zaposlenicima da se usredotoče na ponašanja koja se mogu promijeniti.
Emocije zaposlenika uglavnom su izvan vaše kontrole, ali ponašanje zaposlenika definitivno spada u vaš opseg.
Stoga saznajte što je točno rečeno i učinjeno, utvrdite jesu li te stvari bile prikladne, a zatim jasno navedite što očekujete u budućnosti. A onda budno pratite situaciju i pobrinite se da su vam vrata uvijek otvorena.
I definitivno nikad ne recite nešto u smislu: 'Gledaj, odrasti. Ne morate se voljeti. Samo trebaš raditi svoj posao. '
Iako je to možda ono što biste voljeli reći, ne možete. Barem jednom zaposleniku problem je vrlo stvaran.
I upamtite da, iako možda nećete u potpunosti riješiti međuljudske prepirke, većina zaposlenika pozitivno reagira na činjenicu da ste pokušali.
Imam pitanje? E-mail questions@blackbirdinc.com a može se pojaviti u budućoj koloni. Navedite želite li da se pojavljuju vaše ime i / ili naziv tvrtke.
