L.L.Bean poznat je po svojoj politici povrata koja se ne postavljaju pitanja - i po tome što je obećanje podržao akcijom. Ali to je sve gotovo. Izvršni predsjednik tvrtke i praunuk osnivača Shawn Gorman objavio je jutros da je poznato je jamstvo sada povijest . I to privlači mnoge kupce.
Ići u korak s vremenom je važno. L.L.Bean se glatko preselio u e-trgovinu sa svog poslovnog modela telefona i kataloga. Čak će koristiti tehnologiju blockchain i Internet of Things za prikupljanje važnih podataka o kupcima (i možda u tom procesu naiđe na njih kao stalker).
Ali to je malo u usporedbi s ovom promjenom. To je kao da je izjava o vjerskoj vjeri potrošača i maloprodaje ispisana iz postojanja. Pa čak i dok neki kupci pišu izjave podrške, to će naštetiti Beanovom brandu.
Gorman je dijelom napisao:
Mali, ali sve veći broj kupaca sve je više tumačio naše jamstvo i izvan njegove prvotne namjere. Neki ga doživljavaju kao doživotni program zamjene proizvoda, očekujući povrat novca za teško istrošene proizvode korištene dugi niz godina. Drugi traže povrat novca za proizvode kupljene od trećih strana, na primjer na prodaji u dvorištu.
Na temelju tih iskustava ažurirali smo našu politiku. Kupci će imati godinu dana nakon kupnje predmeta da ga vrate u pratnji dokaza o kupnji. Nakon godinu dana radit ćemo s našim kupcima kako bismo postigli pošteno rješenje ako je proizvod na bilo koji način neispravan.
Ovo ažuriranje dodaje jasnost našim pravilima i utjecat će samo na mali postotak povrata. Također će osigurati da i dalje poštujemo jedno od najboljih jamstava u maloprodaji, bez utjecaja na veliku većinu naših kupaca. Da biste saznali više, pogledajte našu cjelovitu politiku povrata na llbean.com.
Ljutiti kupci glasni su i ukazali su i na razloge svojih reakcija:
@LLBean hoćete li onda sniziti cijene? Mogao bih opravdati trošenje $$ na doživotno jamstvo, nisam siguran da će se promjena isplatiti! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9. veljače 2018
Kada istražujete kupnju od LLBeana, stalno čitate kritike o tome kako je kvaliteta proizvoda lošija nego prije 10-20 godina. Ugled starijih stvari i jamstvo natjerali su ljude da ignoriraju pad i misle da je sigurno kupiti. Sada ne mogu opravdati $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9. veljače 2018
Za zapisnik sam kupio set Cutco noževa u Goodwill-u i poslao ih na oštrenje (doživotno jamstvo), a oni su mi ih preradili. Kupio sam nekoliko noževa (200 USD +) kako bih dovršio set i sada imam doživotne noževe. Tako volim kupovati.
whitney way thore težina i visina- FightFascism (@SecondHandAddic) 9. veljače 2018
Cijeli svoj odrasli život postavljam si za cilj da jednog dana kupim kompletnu prtljagu od LL Beana znajući da bi se nešto moglo dogoditi IKAD bih mogao popraviti / zamijeniti. Zašto bih sada trebao platiti više za uslugu ni bolje nego bilo tko drugi? Tako dugo @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 9. veljače 2018
@LLBean ići iz života u godinu dana je smiješno. Zašto ne 3 godine s primitkom?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9. veljače 2018
Neću prestati kupovati @LLBean proizvoda u potpunosti, ali manje je vjerojatno da ću to učiniti sada. Povjerenje u to doživotno jamstvo olakšalo mi je opravdanje trošenja njihovih cijena.
- luda mama, doktor znanosti (@crazygradmama) 9. veljače 2018
Svi vaši konkurenti nude 1 godinu pa zašto bismo odabrali LL Bean preko North Facea? Mislim da je ovo pitanje o kojem govorite došlo na vrh, jer vaši proizvodi ne traju toliko dugo kao nekada. Više se ne primjenjuje 'od srednje škole do osnovne škole' za knjižarske knjižice. Traju 2-3 godine vrhova
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9. veljače 2018
Moj @Rockport čizme su me potpuno iznevjerile. Htio sam kupiti @LLBean za jamstvo koje odgovara cijeni. Ograničenje od jedne godine je šala. Ako moje čizme ne traju najmanje dvije godine, kupit ću novu marku ili ću je redovito zamijeniti s Wal Mart sranjem. Hvala na vijestima.
- Ministarstvo Tw
